Mini lipo: dor, atraso, ausência de meia de compressão e cobrança indevida de cinta
Não resolvido
São Pedro da Aldeia - RJ
06/06/2025 às 11:15
ID: 218996689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm ***** passei por um procedimento estético ( mini lipo )nesta empresa e após as intervenções, que foram muito doloridas e trouxeram grande sofrimento físico e emocional, colocaram arbitrariamente e sem o meu consentimento, uma cinta de contenção ( produto da própria clínica, com logomarca e tudo ). Eu havia levado a minha cinta que comprei conforme orientação da Sra. *****, funcionária da clínica, seguindo suas recomendações e especificações quanto ao tamanho, modelo, etc. Ainda tomei o cuidado de mostrar a cinta antes do procedimento e perguntar se estava adequada e a mesma respondeu afirmativamente. Fiz o procedimento numa sexta feira de carnaval, e a clínica demorou muito para me atender, com atrasos sem justificativa e acabei saindo de lá às 19h30, ou seja, muito tarde e para além do horário que estava previsto. Saí desacordada, tendo o auxílio do meu marido. Saí sem a meia de compressão, falta grave ocasionando risco de trombose venosa profunda bem como embolia pulmonar. Após alguns dias, questionando o Dr *****, dono da clínica, sobre a ausência da meia e a colocação compulsória da cinta de contenção, o mesmo se isentou de qualquer responsabilidade e numa atitude destemperada e intempestiva se recusando a dialogar, bateu o telefone.
Dias antes, no momento da consulta, fui informada pelo Dr ***** que o procedimento era indolor, o que não ocorreu na prática. Meu marido relata que da recepção ouvia minha voz dizendo que não estava suportando, a dor era intensa. Dias após o procedimento tive noites horríveis, abalada pelo sistema nervoso central.
Não sabendo que passaria por estes horrores, aceitei fazer o procedimento e dei um sinal de R$1000,00 que seria abatido no momento do pagamento. Porém no dia da intervenção, a Sra ***** não lembrou de abater este valor e cobrou o valor integral. Várias, inúmeras vezes solicitei a devolução e nada era feito. Até que recebi uma ligação do Dr *****, alterado, dizendo que a clínica não precisava e que não ficaria com o meu dinheiro. Só não entendi o motivo de tanta demora, haja vista este valor ter sido pago à vista via pix. Era só devolver o pix.
E quando devolveram o pix retornaram com um valor a menor, pois descontaram a cinta de contenção que, compulsoriamente me vestiram enquanto estava sem autonomia bem como poder de decisão. Devido a anestesia estava inconsciente. A cinta que comprei sequer foi utilizada, sob a alegação de que não serviu. Fato que nego veementemente, pois a usei posteriormente. E continuei usando pelos dias que se seguiram.
Assim, lavei a cinta que me colocaram compulsoriamente e devolvi, mas a clínica não aceitou a devolução da mesma e no momento da devolução do Pix que foi feito como entrada pelos serviços contratados, descontaram R$380,00 conforme descrito da NF.
Foram muitos erros cometidos pela referida clínica: 1)não abateram o sinal na cobrança da intervenção 2) demoraram para devolver este valor 3) não colocaram a meia de compressão ( falta muito grave ) 4) me obrigaram a ficar com uma cinta da clínica e inutilizaram a minha 5) fizeram a cobrança indevida e compulsória desta cinta que não comprei e que ainda tentei devolver 6) não fui tratada com respeito e tampouco tive escuta ativa para o que estava relatando e ao contrário do que foi prometido, ou seja, uma intervenção sem dor, sofri do início do procedimento até o final, fato que não me encorajou a retornar com o médico para o retorno e possíveis ajustes inerentes ao procedimento. Também afirmo que não fiquei feliz com o resultado.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 15:46
Prezada Sra. Alessandra,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido marcada negativamente. Obrigado por esperar esse tempo de resposta, só tive ciência da reclamação há poucos dias, pois em oito anos de clínica nunca tivemos uma reclamação dessas. Reconhecemos que um procedimento estético envolve expectativas, ansiedade e vulnerabilidade, e quando isso não ocorre da forma esperada, o impacto pode ser significativo. Receba nossa solidariedade por tudo o que relatou.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com respeito e transparência.
No dia do procedimento, após avaliação da equipe assistencial, foi identificado que a cinta trazida pela paciente não oferecia ajuste e compressão adequados para o pós-operatório imediato, o que poderia comprometer sua segurança e o resultado do procedimento. Diante dessa situação, e considerando que a paciente encontrava-se sob efeito anestésico, o acompanhante presente (seu marido) foi informado, foi até a sala cirúrgica, para ver o ocorrido, conforme mostra em nossos registros de câmeras e áudios, e autorizou a utilização de outra cinta, disponível na clínica, adequada às necessidades clínicas daquele momento. Ressaltamos que essa decisão foi tomada exclusivamente visando à proteção da saúde da paciente, sem qualquer intenção de imposição ou benefício indevido. Nossas salas possuem acústica, não sendo possível escutar algo da sala cirúrgica na recepção principal e mesmo as câmeras que ficam do lado de fora da sala, próximo a porta não evidenciam o relatado pela paciente, as mesmas evidenciam a paciente saindo da sala cirúrgica andando perfeitamente bem, apenas sendo acompanhada pela técnica em enfermagem até a recepção principal ao encontro do seu marido, o qual foi repassado todos os cuidados para o acompanhante novamente. Creio que a impressão da paciente pode ter sido devido ao medicamento utilizado (Midazolan), o qual é muito bem explicado pela medicina sob o seu efeito de amnésia. A Sr. Alessandra fique à vontade para estar vendo e escutando os registros das câmeras em nossa clínica do dia do procedimento.
Em relação à meia de compressão e aos cuidados pós-operatórios, seguimos protocolos clínicos padronizados, com orientações fornecidas à paciente e ao acompanhante, incluindo recomendações de mobilização em casa, acompanhamento e retorno médico. Não houve registro de intercorrências clínicas associadas ao procedimento.
Sobre os valores financeiros, reconhecemos que houve desgaste e frustração no processo. Esclarecemos que: o valor pago como sinal foi devolvido, após conferência administrativa; o valor referente à cinta utilizada foi cobrado por se tratar de um produto de uso pessoal, efetivamente utilizado no pós-operatório imediato, que suja com secreções e contato exclusivamente pessoal da paciente.
Lamentamos a demora na resolução e compreendemos o incômodo causado, melhoraremos a nossa logística cada vez mais.
Quanto à dor relatada, compreendemos seu sofrimento. No entanto não é comum, pois todos os pacientes relatam apenas um incômodo que cessa com 24h pós o procedimento. Entendemos que cada organismo reage de forma diferente, e infelizmente alguns pacientes podem apresentar maior sensibilidade a procedimentos. Sentimos que essa experiência tenha sido tão difícil para a senhora.
Reforçamos que nunca foi intenção da clínica desrespeitar, minimizar relatos ou causar qualquer constrangimento. Permanecemos à disposição para diálogo, avaliação presencial, revisão de prontuário e esclarecimentos adicionais, acreditando que o caminho do cuidado também passa pela escuta.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e seguimos abertos para buscar um desfecho mais acolhedor e esclarecedor.
Atenciosamente,
Max Santos
Diretor da Clínica Bela Star
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 21:59
O atendimento deixou muito a desejar e, na época, quando relatei a minha insatisfação ao médico que me atendeu, o mesmo gritou e bateu o telefone, sem qualquer possibilidade de escuta e resolução das queixas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
15/01/2026 às 17:49
Prezada Sra Alessandra,
Não é política da empresa essas atitudes, inclusive o próprio Dr. foi até a sala onde a Sra estava realizando a drenagem para poder lhe explicar o ocorrido e a Sra negou a escuta, mesmo assim o Dr. passou tudo para o seu marido e o mesmo confirmou ter entendido. Vejo aqui em nossos relatórios da profissional que fez o seu pós-operatório que o seu resultado final ficou muito satisfatório, tanto pela descrição da profissinal quanto por fotos tiradas para acompanhamento. Espero realmente que a Sra aproveite o resultado, como ficou bom, e esse mínimo detalhe que foi a questão da cinta possa ter sido apenas um mal entendido.
A equipe Bela Star sempre esteve e sempre estará pronta e apta para prestar o melhor atendimento possível aos nossos pacientes, como fazemos há 8 anos.