Atendimento ignorante na loja Bela Tintas da Rua Frei Gaspar

Prezado Sr.,

A BELA TINTAS tomou conhecimento da manifestação publicada e, diante do seu conteúdo, esclarece que os fatos narrados não correspondem ao ocorrido na loja.

Após apuração interna junto à gerente responsável pelo atendimento, foi confirmado que o senhor compareceu à unidade na condição de suposto pintor do condomínio para questionar uma diferença de tonalidade entre produtos adquiridos em datas distintas, sendo uma compra realizada em 2025 e outra, mais recente, em 2026, pelo síndico do condomínio. A gerente prestou os esclarecimentos pertinentes acerca da situação.

Entretanto, segundo o relato formal da responsável pela unidade, durante o atendimento houve elevação de tom de voz, comportamento agressivo e ameaças dirigidas à gerente, circunstâncias que não podem ser confundidas com uma simples reclamação de consumidor.

A BELA TINTAS respeita integralmente o direito de qualquer cliente ou consumidor de reclamar, questionar produtos e buscar esclarecimentos. O que não é aceitável é a utilização desse direito para constranger, humilhar, ameaçar ou ofender funcionários.

Ressaltamos, ainda, que a gerente mencionada possui mais de 15 anos de dedicação profissional, histórico de excelência no atendimento e reconhecida atuação junto à empresa, não sendo admissível que sua conduta profissional seja publicamente desqualificada por meio de afirmações que não correspondam aos fatos.

A BELA TINTAS é uma empresa comercial e, naturalmente, precisa de seus clientes e tem todo interesse em realizar vendas e manter relações comerciais duradouras. Entretanto, vender produtos não significa aceitar agressões, humilhações, ameaças ou ataques à honra de seus colaboradores.

Quanto à manifestação publicada, informamos que seu conteúdo está sendo preservado e documentado para fins de registro, inclusive para eventual utilização perante as autoridades competentes.

Caso sejam novamente realizadas ameaças, ofensas, acusações [Editado pelo Reclame Aqui] ou manifestações destinadas a atingir a honra ou a imagem da empresa ou de seus colaboradores, a BELA TINTAS poderá adotar as medidas cabíveis nas esferas cível e criminal, incluindo o registro de Boletim de Ocorrência, representação perante a autoridade policial e eventual busca de reparação judicial pelos danos que venham a ser comprovadamente causados.

Esclarecemos, portanto, que o direito de reclamar é legítimo; o direito de ameaçar, ofender ou difamar não é.

A empresa permanece à disposição para tratar de eventuais questões técnicas ou comerciais de forma respeitosa e pelos canais adequados.

BELA TINTAS