Compra cencelada
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
15/05/2026 às 13:04
ID: 248750887
Fiz uma compra, no dia seguinte recebi um email dizendo que a compra foi cancelada. Não consigo contato com ninguém na empresa para obter esclarecimentos
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:28
Olá Airton,
Tentamos contato com o senhor(a), porém não obtivemos retorno. Poderia, por gentileza, ligar em nosso telefone pelo número (11) 94089-1853 para que possamos prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido? Ficamos à disposição
SAC Bela tintas
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 17:45
Meu celular está funcionando, é só ligar. Se tivessem tentado ligar eu saberia
Réplica da empresa
18/05/2026 às 12:39
Olá, Airton.
Verificamos que a compra realmente não foi aprovada, porém o ocorrido não esteve relacionado a um erro interno da loja.
Após tomarmos conhecimento do caso, entramos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e buscamos outras alternativas para conseguir finalizar a compra da melhor forma possível. No entanto, entendemos que naquele momento o senhor optou por não prosseguir com o pedido.
Pedimos desculpas por toda a experiência e reforçamos que seguimos à disposição caso deseje voltar a realizar a compra ou precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
SAC Bela Tintas