Comprei uma cor e recebi outra péssimo atendimento pós venda
Em réplica
Mauá - SP
10/07/2026 às 10:23
ID: 253566851
Fiz a compra de um produto na bela tintas de Ribeirão Pires CNPJ 01.154.965/0005-34 quando efetuei a compra fui muito bem atendido, comprei o que tinha de melhor pois não queria nenhum tipo de problema pois bem quando o pintor fez a pintura do quarto da minha filha que fui ver o resultado o quarto estava muito escuro a cor estava muito mais escura do que comprei, nas fotos fica claro a diferença de tonalidade, a cor que comprei quando a tinta esta liquida e igual porém quando ela seca fica escura, pintei a parede que estava branca e não era pra ter essa diferença, entrei em contato onde pediram pra mim levar para analise na loja, chegando na loja ele pegou olhou a tinta lá dentro e falou que estava igual, perguntei que teste era esse pois tive um gasto e tempo para levar a tinta ele olhou e falou que estava igual, eu questionei e mostrei a cor que comprei o mesmo falou que a amostra onde vejo as cores já estava desgastada do tempo e de limpar e que poderia ser isso, porém insisti o teste pratico o mesmo pintou uma folha onde estava nítido a diferença, não sendo pouco o problema que tive a pessoa que me atendeu derrubou minha tinta e eu vi que ele derrubou, o mesmo não avisou e chegou com a bota e calça cheia de tinta fora o chão, eu mesmo de longe tirei foto e o mesmo não informou. Pois bem reclamei e falei você derrubou minha tinta e não vai falar nada o mesmo ficou sem jeito pois não viu que eu havia visto mesmo ele estando lá dentro e me tratou muito mal eu já estava bravo também e peguei minha lata e fui embora. Com isso tudo perdi o pagamento que fiz ao pintor porque não posso pintar minha casa escura como está. Sendo que quando fui lá só queria que colocasse um pouco de branco e chegar na cor que queria, tive um péssimo pós venda. Com tudo isso minha esposa ficou muito chateada e eu também pois paguei caro na tinta e não queria esse problema.
Meu retorno na loja aconteceu dia 10/04/26 e vocês podem olhar nas cameras e constatar o que estou falando.
O que quero para solucionar, quero uma tinta na cor que comprei mais clara e quero que seja feita a pintura interna da minha casa, pois perdi o valor que mandei pintar. Todo material que comprei está comigo em casa.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:52
Prezado Sr. Conrado Medeiros Gurgel,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a insatisfação vivenciada durante sua experiência em nossa loja.
Após análise das informações apresentadas, verificamos que a compra do produto ocorreu em 10/03/2026 e que seu retorno à loja para avaliação aconteceu em 10/04/2026.
Conforme a fotografia da lata encaminhada e a conferência realizada por nossa equipe técnica na loja, constatamos que a tonalidade da tinta corresponde ao padrão de cor disponibilizado pelo fabricante *Suvinil*, estando em conformidade com o leque oficial de cores da marca. Dessa forma, não foram identificadas evidências de divergência na preparação da tinta ou de desconformidade do produto em relação ao padrão estabelecido pelo fabricante.
É importante destacar que a percepção da tonalidade pode sofrer alterações em função de diversos fatores, tais como:
* incidência de luz natural e artificial;
* tamanho da superfície pintada;
* tipo de acabamento da tinta;
* cor de fundo da parede;
* horário de observação e reflexos do ambiente.
Essas variações são inerentes ao processo de pintura e podem fazer com que uma mesma cor seja percebida de maneiras diferentes após sua aplicação e secagem.
Com relação ao atendimento relatado, agradecemos seu apontamento. Seu relato foi encaminhado à gerência da loja para conhecimento e avaliação interna, pois buscamos constantemente aprimorar a qualidade do atendimento prestado aos nossos clientes.
Embora não tenha sido constatada qualquer irregularidade no produto fornecido, e como demonstração de nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes, autorizamos, em caráter de cortesia e sem reconhecimento de responsabilidade, a disponibilização de 01 (uma) lata de tinta em uma tonalidade mais clara, de sua livre escolha dentre as opções disponíveis na linha adquirida.
Caso essa solução seja de seu interesse, pedimos, por gentileza, que responda a esta mensagem para que possamos providenciar a autorização de retirada da cortesia na loja onde a compra foi realizada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos poder atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
SAC Bela Tintas
Beatriz
Réplica do consumidor
12/07/2026 às 13:51
Eu não concordo em você dizer que a cor está igual a compra, está claro que não está, porém o que queria desde o começo era somente isso uma cor mais clara e agradeço a disponibilidade da Suvinil em mandar uma nova cor, peço que envie a cor: Elefante.
Agora falando da loja sei que um atendimento não responde por um todo, porém como falei e só olhar nas câmeras e constatar o que falei, e ainda tem a foto que tirei mesmo sendo lá do balcão de onde consegui ver ele derramar. Vocês irão enviar na minha casa, por favor me informe.
Grato do antendimento.
Réplica do consumidor
12/07/2026 às 13:56
O que queria desde o começo era somente isso uma nova lata na cor mais clara, porém além disso vocês derramaram minha tinta e ainda falou que era mentira minha, olhe as filmagens, olhe que o funcionário de vocês não relatou e mesmo com a bota e calça melada eu tive que informar e tirei a foto lá de dentro. A resposta de vocês inicialmente foi que isso não aconteceu, peço que apure o caso não deixe eu como consumidor como [Editado pelo Reclame Aqui] pois aconteceu.
Sobre a nova lata peço que envie a cor Elefante na mesma configuração que comprei. Peço que informe se vocês vão entregar ou se será retirada.
No aguardo.
Réplica da empresa
13/07/2026 às 09:24
Prezado Sr. Conrado Medeiros Gurgel,
Vejo que a sua não concordância que o padrão de cor esta correto conforme sua compra , e que em momento algum duvidamos, ou até mesmo questionamos suas palavras, e agora recebemos sua nova mensagem novamente questionando o seu atendimento na loja.
Deixamos claro que quem lhe ofereceu a cortesia foi a Bela Tintas , e o fabricante Suvinil não foi acionado , o Sr, desde o inicio realizou a reclamação neste site privado contra a Bela Tintas apenas.
E caso concorde estamos a disposição para solucionar, não tem qualquer obrigação em aceitar nossa cortesia já que a cor comprada esta dentro do padrão de produção da fabricante Suvinil.
" Embora não tenha sido constatada qualquer irregularidade no produto fornecido, e como demonstração de nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes, autorizamos, *em caráter de cortesia e sem reconhecimento de responsabilidade, a disponibilização de **01 (uma) lata de tinta em uma tonalidade mais clara*, de sua livre escolha dentre as opções disponíveis na linha adquirida."
Caso essa solução seja de seu interesse, pedimos, por gentileza, que responda a esta mensagem para que possamos providenciar a autorização de retirada da cortesia na loja onde a compra foi realizada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos poder atendê-lo da melhor forma possível.
Aguardamos seu retorno pelo nosso canal oficial de atendimento 11-2596-6684 , estaremos enviando as mesmas mensagens para seu contato informado .
E caso aceite enviar os dados em nosso canal oficial ;
* Cor escolhida ( ex; ELEFANTE )
* tipo de tinta e marca ( qualidade ; Exemplo Semi brilho / Suvinil )
* endereço para entrega :