Mau atendimento e dificuldade para estacionar na loja Avenida Oratório

Prezada Senhora,

Acusamos o recebimento de sua manifestação referente ao atendimento ocorrido na unidade da Avenida Oratório, mencionada.

A Bela Tintas preza pelo respeito, ética, transparência e excelência no atendimento de seus clientes, razão pela qual toda manifestação recebida é tratada com a devida seriedade e submetida à análise criteriosa dos fatos.

Inicialmente, cumpre esclarecer que as alegações apresentadas em sua reclamação consistem em afirmações de natureza grave, especialmente por imputarem conduta desrespeitosa e incompatível com os padrões de atendimento adotados por nossa empresa e por envolverem diretamente a honra e a reputação profissional de uma colaboradora.

Nesse sentido, foi realizada consulta interna junto à equipe ao nosso RH, que se encontrava na unidade na data mencionada, não tendo sido identificado qualquer colaborador que confirme ou tenha presenciado os fatos narrados. Da mesma forma, não foi localizado qualquer registro interno de ocorrência ou reclamação formulada diretamente à empresa acerca do episódio. E já solicitamos para verificar os videos internos da loja para verificar a situação do estacionamento.

Ressaltamos ainda que a colaboradora mencionada exerce suas atividades junto à Bela Tintas há mais de 15 (quinze) anos, mantendo histórico funcional ilibado, sem qualquer registro anterior de reclamações relacionadas à sua conduta profissional, sempre pautando seu trabalho pelo respeito, cordialidade e profissionalismo no atendimento aos clientes.

Observa-se, ainda, que V.Sa. optou por divulgar publicamente tais acusações em plataforma privada de reclamações, expondo nominalmente a empresa e sua colaboradora, sem que, previamente, buscasse qualquer dos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela Bela Tintas para solução administrativa de eventuais divergências, tais como SAC, atendimento ao cliente ou gerência da unidade.

Cumpre destacar que a divulgação pública de acusações dessa natureza, sem a devida comprovação dos fatos e sem oportunizar previamente o exercício do contraditório pela empresa, pode acarretar prejuízos à imagem, à reputação e à credibilidade da Bela Tintas e de seus colaboradores, direitos estes protegidos pelos artigos 5, incisos V e X, da Constituição Federal, bem como pelos artigos 186, 187 e 927 do Código Civil.

Com relação à alegação de dificuldade para estacionamento, esclarecemos que a unidade da Avenida Oratório dispõe de ampla área destinada ao estacionamento de veículos, utilizada diariamente por nossos clientes, inexistindo registros de problemas recorrentes relacionados à sua capacidade ou utilização.

Além disso, para que possamos verificar a existência da compra mencionada e da alegada tentativa de troca do produto, solicitamos, por gentileza, o encaminhamento dos seguintes documentos, em um de nossos canais oficiais:

Nota Fiscal de aquisição do produto;
Nota Fiscal ou comprovante da eventual devolução ou tentativa de troca, caso existente;
Demais informações que possam auxiliar na correta identificação do atendimento realizado.

A apresentação desses documentos é indispensável para que seja possível localizar a operação comercial, identificar os envolvidos e realizar uma apuração completa, objetiva e imparcial dos fatos relatados.

A Bela Tintas permanece à disposição para analisar toda e qualquer situação de forma transparente, sempre respeitando os direitos de seus clientes e de seus colaboradores, não sendo possível, contudo, reconhecer como verdadeiras alegações desacompanhadas de elementos mínimos que permitam sua comprovação.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para dar continuidade à apuração, tão logo sejam apresentados os documentos solicitados.

Atenciosamente,

Departamento Jurídico / Atendimento ao Cliente
Bela Tintas