Tinta Sherwin-Williams com bolor precoce: Solicitação de troca por Coral

[09:20, 18/03/2026] Atendimento e suporte técnico: coral_gCH4YDaxMRXXXWGq
[09:40, 18/03/2026] Zé Garcia Bela Tintas: Prezado(a) Sr.(a),

Em atenção à sua manifestação neste site com fins lucrativos, a Bela Tintas, na qualidade de empresa revendedora de produtos, vem apresentar os devidos esclarecimentos técnicos e jurídicos, nos termos da legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor onde sua compra foi realizada em 10/05/2025.

Inicialmente, destacamos que a Bela Tintas atua exclusivamente como comerciante/distribuidora, tendo como obrigação principal, conforme previsto no art. 2 e art. 3 do CDC, o fornecimento de produtos originais, devidamente acondicionados e dentro do prazo de validade, o que foi devidamente cumprido no momento da venda.

Nos termos do art. 12 do CDC, a responsabilidade por eventuais vícios de qualidade relacionados ao desempenho do produto é atribuída ao fabricante, no caso, a Sherwin-Williams, desde que comprovado defeito de fabricação, o que não se evidencia no presente caso, e não foi sequer informado o registro de sua reclamação ou abertura de chamado no SAC do fabricante do produto, ou seja sua reclamação é com o fabricante SHERWIN WILLIAMS.

Sob o ponto de vista técnico, e deixamos claro que sequer foi realizado em qualquer empresa citada ou tenha uma especificação realizada de recomendação é importante esclarecer que o surgimento de mofo e bolor em superfícies pintadas está diretamente relacionado às condições do substrato (parede), como umidade, infiltrações e ausência de tratamento prévio adequado, e não exclusivamente ao desempenho da tinta de acabamento, e a loja me informou que sua compra foi realizada a mais de 10 meses em 10/05/2025.

De acordo com as boas práticas de pintura e orientações técnicas dos fabricantes do segmento, quando é realizado uma pre consulta antes de aplciar a tinat de acabamento superfícies com histórico ou presença de mofo e bolor devem obrigatoriamente passar por:

Limpeza e remoção completa dos fungos;

Aplicação de produtos específicos fungicidas/bactericidas;

Correção das fontes de umidade;

Somente após esses procedimentos, aplicação da tinta de acabamento.

A não realização dessas etapas compromete o desempenho de qualquer tinta, independentemente da marca, podendo ocasionar o reaparecimento precoce de patologias como o bolor.

Adicionalmente, conforme previsto no art. 18 do CDC, a responsabilidade do comerciante somente se configura de forma solidária em casos de vício do produto, o que não se aplica quando há inadequação na preparação da superfície ou na aplicação, fatores externos ao controle da revendedora.

Outro ponto relevante refere-se ao prazo e como não temos qualquer informação ou comprovante de compra e data de realização do serviço, deixamos a informação de : o art. 26 do CDC estabelece o prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, sendo que a manifestação ocorreu aproximadamente seis meses após a aplicação, caracterizando a decadência do direito de reclamação legal.

Dessa forma, do ponto de vista legal e técnico, não há obrigatoriedade de troca do produto e muito mesmo de reembolso pela Bela Tintas, onde não temos quaisquer responsabilidade da execução do serviço em sua residência.

Ainda assim, ressaltamos que a empresa preza pelo bom relacionamento com seus clientes e pela transparência comercial. Por liberalidade e consideração ao histórico de relacionamento, a solicitação foi analisada internamente, porém não foi possível deferir o pedido, uma vez que não foram constatados elementos que caracterizem falha do produto ou responsabilidade da revendedora e sequer realizou a reclamação do produto no fabricante correspondente , não informou qual produto foi usado, nção apresentou quaisquer informações data imagens e esta utilizando um canal com fins lucrativos e não utilizou nenhum de nossos canais oficiais para enviar seu reclamação.

Atenciosamente,
Bela Tintas