Tinta Suvinil descascando em quadra polida: falta de orientação e danos em projeto filantrópico
Em réplica
Suzano - SP
27/02/2026 às 12:33
ID: 241232861
Olá, meu nome é *****, Engenheiro Civil.
Estou vindo através desta para relatar um problema ocorrido com o uso e a aplicação da tinta Suvinil.
O problema ocorreu quando fomos realizar a pintura do piso e as demarcações da quadra de futsal da obra da Sra. *****, localizada na *****, no bairro *****, em *****.
Nos dirigimos a uma fornecedora de tintas, a loja Belas Tintas, localizada na *****, também em *****, *****. Trata-se de uma loja onde já haviam realizadas diversas compras para outras obras da Sra. *****, por ser considerada idônea e de confiança.
Fui até a loja acompanhado do marido da Sra. ***** para realizarmos a compra das tintas. Ao sermos atendidos, o vendedor nos orientou a adquirir tintas da marca Suvinil, afirmando que se tratava de um produto de ótima qualidade e que atenderia perfeitamente à finalidade desejada, ou seja, a pintura do piso da quadra.
Informamos ao vendedor que a quadra era usinada, com piso de concreto polido, onde havia sido utilizado maquinário para o polimento, e que não possuíamos conhecimento técnico específico para pintura nesse tipo de superfície.
O vendedor nos orientou a utilizar a tinta para piso da Suvinil e também a aplicar previa de uma Seladora Acrílica pré-pintura da mesma marca.
Seguindo as orientações recebidas, realizamos a aplicação do material, no entanto, ao removermos as fitas crepe utilizadas para delimitar as demarcações entre as cores, percebemos que a tinta começou a se descolar juntamente com a fita, ocasionando o desprendimento sucessivo de grande parte da pintura do piso.
Atualmente, a quadra encontra-se danificada, e não obtivemos respaldo da loja Belas Tintas, que alegou não ser responsável pelo ocorrido, atribuindo o problema à fabricante, a Suvinil, sob a justificativa de que poderiam existir diversos fatores ou reações que tenham causado o problema.
Diante do ocorrido, buscamos uma solução por parte da fabricante, pois o local ao qual prestamos o Serviço trata-se de um instituto filantrópico, denominado (instituto Coliseu Boxe Center) que cuida e acolhe crianças a mais de 28 anos, essa quadra que estamos preparando esta dentro de um Sitio que será doada para os atendidos, que faz parte de uma extensão do projeto, então espero que vocês tomem providencias o mais rápido possível pois teremos um evento a ser realizado, desde já agradeço! e aguado retorno tendo em vista a seriedade da empresa citada.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 17:20
Assunto: Esclarecimentos Formais Manifestação sobre Alegação de Problema na Aplicação de Tinta
Prezado Sr. Edinei Ferreira,
Acusamos o recebimento de sua manifestação e, após análise dos fatos relatados, cumpre-nos prestar os devidos esclarecimentos.
Inicialmente, registramos que V.Sa. é profissional habilitado, Engenheiro Civil, possuindo formação técnica e atribuições legais para análise, especificação de materiais e acompanhamento de execução de obras. Nos termos das responsabilidades inerentes à sua qualificação profissional, compete ao responsável técnico avaliar o substrato, verificar sua adequação, consultar boletins técnicos e fichas técnicas dos produtos a serem aplicados, bem como assegurar que a execução esteja em conformidade com as recomendações do fabricante.
A Bela Tintas é empresa atuante exclusivamente no comércio varejista de tintas e correlatos, não prestando serviços de engenharia, consultoria técnica especializada em obra, tampouco execução ou supervisão de pintura. Desta forma, não possui qualquer ingerência sobre a preparação do substrato, método de aplicação, condições ambientais ou procedimentos adotados na execução do serviço, sendo tais atribuições de inteira responsabilidade do profissional contratado e da empresa executora.
Ressaltamos que é obrigação de nossos vendedores indicar produtos adequados conforme as informações repassadas no momento da compra. Conforme relatado por V.Sa., foi recomendada tinta para piso da marca Suvinil, fabricante amplamente reconhecida no mercado nacional. Tal indicação configura mera recomendação comercial baseada nas informações fornecidas, não se caracterizando como laudo técnico, especificação formal de engenharia ou garantia de desempenho em condições específicas não analisadas in loco.
Cumpre destacar que os boletins técnicos do fabricante são públicos, de fácil acesso e contêm orientações claras quanto à preparação do substrato, limitações de aplicação, necessidade de avaliação prévia da superfície e demais requisitos técnicos. É dever do responsável técnico pela obra consultar tais documentos antes da aplicação do produto, especialmente tratando-se de piso de concreto usinado e polido mecanicamente, cuja condição superficial pode demandar tratamento específico para assegurar aderência adequada.
Ademais, o fato de o local tratar-se de instituição filantró[Editado pelo Reclame Aqui] não altera a natureza técnica das responsabilidades profissionais envolvidas. Ao contrário, situações dessa relevância exigem ainda maior diligência técnica na análise do substrato e na especificação correta do sistema de pintura.
Esclarecemos também que, em nenhum momento, a Bela Tintas atribuiu responsabilidade a fabricante ou a terceiros. Contudo, deixamos expressamente registrado que eventuais falhas decorrentes de avaliação inadequada do substrato, ausência de preparo técnico apropriado, não observância das recomendações do boletim técnico ou execução indevida são de responsabilidade exclusiva do responsável técnico pela obra e da empresa executora do serviço.
Por fim, informamos que sua manifestação será encaminhada ao departamento jurídico da empresa para análise e resguardo de direitos, especialmente para eventual necessidade de esclarecimentos futuros nas esferas cabíveis.
Reiteramos que permanecemos à disposição para esclarecimentos estritamente comerciais, dentro dos limites de nossa atuação como revendedora.
Atenciosamente,
Bela Tintas
Departamento Administrativo
Bela Tintas
Réplica do consumidor
07/03/2026 às 15:20
Prezados,
Em atenção à manifestação apresentada pela empresa Bela Tintas, considero necessário esclarecer alguns pontos que foram tratados de forma equivocada na resposta encaminhada.
Ao nos dirigirmos à loja para adquirir os materiais, buscamos justamente orientação técnica quanto ao produto adequado para a aplicação em um piso de quadra esportiva em concreto usinado e polido mecanicamente. Essa informação foi claramente repassada ao vendedor no momento da compra.
Procuramos a Bela Tintas justamente por se tratar de uma empresa reconhecida no ramo, com tradição na região, e que publicamente oferece aos seus clientes orientação na escolha de produtos e sistemas de pintura, inclusive como forma de suporte comercial no momento da venda.
Dessa forma, partimos do pressuposto de que a empresa possui vendedores capacitados e treinados para orientar corretamente seus clientes, motivo pelo qual confiamos na orientação recebida.
Cabe esclarecer que o fato de eu ser Engenheiro Civil não altera o contexto da situação. A busca por orientação na loja ocorreu justamente em razão da confiança na experiência e na capacidade técnica dos profissionais que representam a empresa no atendimento ao público.
Assim, a escolha do produto não foi feita de forma aleatória ou por decisão unilateral da equipe executora da obra, mas sim com base na recomendação direta feita no momento da venda, quando foi indicado o uso de tinta para piso da marca Suvinil, juntamente com a aplicação de seladora acrílica da mesma marca.
Seguindo exatamente essa orientação, procedemos com a aplicação dos materiais. Entretanto, o resultado foi falha imediata de aderência, observada no momento da retirada das fitas crepe utilizadas na demarcação da quadra, quando a tinta começou a se desprender do piso, ocasionando o descolamento de grande parte da pintura.
Esse comportamento evidencia que o sistema de pintura indicado não apresentou compatibilidade adequada com o substrato informado, ou que a preparação necessária para esse tipo de superfície não foi devidamente orientada no momento da venda.
Importante destacar que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, existe responsabilidade solidária entre todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, incluindo fabricantes e comerciantes, especialmente quando há indicação de produto para determinada finalidade de uso.
Portanto, não procede a tentativa de transferir integralmente a responsabilidade ao profissional responsável pela obra, uma vez que a recomendação do produto partiu diretamente do estabelecimento comercial, após o fornecimento das informações sobre o tipo de superfície onde seria aplicado.
Ressalto ainda que o serviço foi executado em um espaço pertencente ao Instituto Coliseu Boxe Center, um projeto social que há mais de 28 anos atende crianças e jovens por meio do esporte, e a quadra em questão faz parte de uma ampliação das atividades do instituto.
Diante disso, reitero que o objetivo desta manifestação não é gerar conflito, mas sim obter uma solução justa para um problema ocorrido após a utilização de um produto indicado pelo próprio estabelecimento no momento da venda.
Dessa forma, aguardamos uma posição mais responsável por parte da empresa, bem como a apresentação de uma solução concreta para o problema apresentado.
Atenciosamente,
*****
Engenheiro Civil