Biscoitos Trucs Tradicional Amolecidos, com Textura Ruim e Gosto de Produto Velho, Impossível de Consumir

Reclamação resolvida

Resolvido

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Jaraguá do Sul - SC

22/03/2026 às 15:29

ID: 243983497

Comprei 3 pacotes de biscoito Trucs tradicional e, ao abrir, todos estavam completamente fora do padrão. Os biscoitos estavam amolecidos, com textura ruim e com gosto de produto velho, impossível de consumir.Fiquei extremamente decepcionada, pois esperava um produto de qualidade e próprio para consumo. Infelizmente, tive que descartar os produtos.Possuo a nota fiscal da compra e gostaria de uma solução por parte da empresa, com o reembolso do valor pago.

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Resposta da empresa

23/03/2026 às 08:16

Com rela\

Réplica do consumidor

23/03/2026 às 08:51

Bom dia! já enviei nota fiscal e lote solicitado o valor pago por gentileza.

Réplica do consumidor

23/03/2026 às 12:08

Aguardando para reembolso, enviei cupom mas empresa não respondeu.

Réplica do consumidor

23/03/2026 às 17:41

Enviei a nota estou aguardando o retorno

Réplica do consumidor

25/03/2026 às 15:09

Até hoje não retornou mesmo enviando a nota fiscal, descaso com consumidor

Réplica da empresa

25/03/2026 às 16:26

Prezada Ana Paula,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por nos contatar.
Gostaríamos de esclarecer que o retorno ao seu contato foi realizado por e-mail. Pedimos que verifique também sua caixa de spam, pois em alguns casos as mensagens podem ser direcionadas para lá.

Reforçamos nosso compromisso em resolver sua solicitação da melhor forma possível e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Bela Vista
Telefone gratuito: 0800 770 4560
E-mail: [email protected]
Site contato: www.belavista.com.br

Réplica do consumidor

31/03/2026 às 02:36

Aguardando o código de rastreio

Réplica da empresa

31/03/2026 às 09:01

Prezada Ana Paula,

Agradecemos o retorno e lamentamos qualquer inconveniente gerado.

Informamos que o código de rastreio já foi enviado para o e-mail cadastrado em nosso sistema. Reforçamos que todo o seu atendimento está sendo conduzido por esse canal.

Solicitamos que verifique sua caixa de entrada e, se necessário, a pasta de spam, por gentileza.

Caso tenha qualquer dificuldade em localizá-lo, é só nos responder por e-mail que teremos prazer em ajudar.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Bela Vista
Telefone gratuito: 0800 770 4560
E-mail: [email protected]
Site contato: www.belavista.com.br

Consideração final do consumidor

31/03/2026 às 17:21

Excelente atendimento ao consumidor

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10