Telhas com ferrugem e furos após instalação

A BELA VISTA vem apresentar sua manifestação referente a reclamação, ressaltando nossa qualidade, ética e transparência.
Confirmamos o fornecimento da telha sanduíche pintada branca à Sra. Adriana Aparecida. Contudo, no ato da compra, foi expressamente alertado à consumidora sobre a necessidade de que a instalação do produto fosse realizada por um profissional qualificado, seguindo as diretrizes e boas práticas para a preservação da integridade do material.
Após análise técnica da situação, constatamos que o profissional contratado pela consumidora para a instalação não observou os critérios técnicos adequados, usando máquina de corte diretamente sobre o telhado, gerando uma quantidade excessiva de fuligens, danificando a camada protetora das telhas, resultando no surgimento de ferrugens.
Diante da falha de instalação, em gesto de boa fé propomos o reparo das peças afetadas, mesmo não sendo nossa responsabilidade. Aguardamos o retorno da cliente para uma melhor data para realizar os reparos necessários.
Lembramos que a Bela Vista, apenas vende o material e não se responsabiliza pela instalação. Vamos tentar um acordo com a Cliente, para melhor atendê-la dentro da viabilidade.

Quando reportei pra empresa sobre os ferrugens das telhas mandei fotos e vídeos e me falaram que foi má instalação, mas quando mandei fotos e vídeos do telhado o gerente falou que ia resolver da melhor maneira possível, cobrei sobre uma posição no qual disse que conversou com o seu diretor e ia trocar todas as telhas e arcar com os custos que tive que ia mandar seu instalador para fazer o serviço. Eu pedi uma vistoria no qual o gerente e seu instalador falou que foi pó de lixadeira ,como foi pó da lixadeira se o meu instalador que contratei não cortou as 4 primeiras telhas e foi as primeiras a serem instaladas e apresenta ferrugens .E qd fui comprar nenhum atendente me informou sobre contratar um profissional, só fui na loja e comprei .
O gerente só tinha comunicação comigo quando eu chamava no WhatsApp mas teve vezes que visualiza e não me respondia
Falei meus dias de folgas pra fazer o serviço pois até então eu até tinha aceitado a pintura das telhas que eles iam fazer
Mas quem me garante que nao vou ter problemas com essa pintura .
Se precisar tenho vídeos do dia da instalação que pode provar que as telhas nao foram cortadas da maneira que ele diz ter sido. Como moro em difícil acesso tomamos todos os cuidados até no transporte das telhas
E essas telhas já estavam apresentando ferrugens antes de um mês de instalação.
Tentei resolver da melhor maneira mas sempre que perguntava sobre minha posição ele me dava um retorno e me dava desculpas que o Serralheiro estava ocupado mas que ia agilizar como minhas folgas são aos sábados comuniquei a ele e nada
Porque na linha folga eu ficaria acompanhando todo o processo
E desde que ficaram sabendo sobre minha reclamação no Procon e reclame aqui só falou qd eu estaria de folga pra realizar o serviço
Sendo que eu estava de folga no dia 19 de julho e 2 de agosto e ele sabia nao me procurou
Pois nao responde minhas mensagens
Fico no aguardo do contato deles .