Bela Vista Store

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Porto Alegre - RS

21/07/2025 às 10:01

ID: 222572131

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Resumo do problema:
Comprei duas estantes na loja Bela Vista Store em 26/04/2025, com pagamento confirmado via PIX. Apesar da confirmação imediata, houve grande atraso na emissão da nota fiscal e envio do produto, ultrapassando o prazo de 45 dias informado pela empresa. Além disso, a entrega foi feita de maneira negligente, gerando transtornos graves.

Mais detalhes:
No dia 26 de abril de 2025, realizei a compra de duas estantes no valor total aproximado de R$1400, com pagamento via PIX confirmado pela loja Bela Vista Store (CNPJ *****).
Apesar de a loja confirmar o pedido e o pagamento no ato, o prazo de entrega de 45 dias não foi respeitado. Após não obter retorno por e-mail, entrei em contato com o SAC da empresa em 29 de maio, quando fui informado que o produto ainda seria entregue dentro do prazo, o que não ocorreu.

Em 10 de junho, o pedido foi apenas confirmado (44 dias após a compra). No dia 12 de julho foi emitida a nota fiscal da entrega, e no dia 17 de julho, uma segunda nota fiscal. A loja me informou que o pedido seria recolhido pela transportadora em 15 de julho, o que só ocorreu de fato em 17 de julho.

No dia 21 de julho, a entrega foi finalmente realizada. Contudo, o entregador não dispunha do número do apartamento (que não constava na nota fiscal). Eu, em reunião de trabalho (teletrabalho), pedi que meu irmão, neurodivergente e asmático, recebesse a encomenda. O entregador, no entanto, se recusou a levar os volumes até o apartamento, obrigando meu irmão a caminhar cerca de 400 metros com caixas de 18kg cada, em duas viagens, subindo sete andares por elevador.

Considero que houve negligência no cumprimento dos prazos, má comunicação e falha grave na prestação do serviço de entrega, resultando em esforço físico indevido de uma pessoa com limitações.