Entrega postergada em mais de 2 meses

Olá!
Faço parte da equipe da Dona Ângela e sou o atendente que está acompanhando seu protocolo, caso tenha alguma dúvida responda este e-mail/protocolo que irei retornar.

Segue retorno:
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Comentário da cliente:
Olá boa tarde.

Fiz uma compra na loja BV Store através do site no dia 06/11 o qual a data limite de entrega seria o dia 31/12 conforme os 31 dia úteis previsto para conclusão.
No entanto hoje após questionar o atendimento só te a falta de andamento no pedido (dado que no site ainda continua com status de nota emitida) fui informado que houveram contratempos e a nova data de entrega está para 14/01/22.

Veja, quando comprei mercadoria já estava ciente de que a entrega era feita com mais tempo do que o comum por se tratar de um produto de fabricação própria. Por isso concordei com prazo previsto para 31/12 e esperando receber ainda esse ano.

Agora postergar para 14/01 já totalmente desrespeito com o consumidor porque entrei em contato duas vezes para questionar a falta de visibilidade do acompanhamento e toda vez garantiram que seria feito dentro do combinado. Estou me sentindo prejudicado sem o produto que é um bem necessário pelo qual já estou pagando.

Acho que o problema não é só a dificuldade com o transporte (como alegaram) mas sim de planejamento porque se são 7 dias uteis para entrega na minha cidade e até o último contato não se teve andamento da produção difícilmente vão cumprir os prazos.

Como bem disse já estou pagando o móvel e NÃO pretendo cancelar a compra, mas espero que compensem todo esse estresse com uma solução rápida em que o cliente não saia prejudicado.

No aguardo de um posicionamento com urgência

N *******
*******: *******







Resposta Loja:


Prezado Cliente,
Lamentamos que seu descontentamento tenha gerado esta reclamação no RECLAME AQUI. Compreendemos eventual insatisfação, porém é necessário esclarecer alguns pontos, para sua maior tranquilidade com a compra feita.

1.1 Prazo:
No ato da compra realizada, o sistema automaticamente simula a previsão de entrega. Ou seja, todas as compras possuem prazo de entrega que variam de acordo com o produto e localidade. Isto existe para que o cliente se sinta à vontade em realizar a compra e ciente do tempo (máximo) que levará para receber o produto. Este prazo é calculado e informado antes de o cliente confirmar a compra, pois, caso não esteja de acordo com o prazo praticado pelo lojista, poderá declinar da compra.

******* dia 06/11/*******
******* dia 09/11/*******
Cidade/Estado do cliente: São Paulo, São Paulo, 03244030
Conforme prazo estabelecido de ate 31 dias uteis o prazo de entrega se encerra dia 22/12/*******
Caso ocorra algum imprevisto o prazo com a margem de erro de até 30% será até dia 04/01/*******


CALCULADORA DE DIAS ÚTEIS:
https://*******

PRAZO INFORMADO NO PEDIDO:
https://*******

Segue abaixo o print do demonstrativo do aceite do cliente no site ao finalizar a compra.
Entregaremos sua mercadoria até o prazo máximo estipulado com margem de erro de até 30%. Ao concluir a compra o consumidor concorda com as políticas de prazos: pagamento-envio da loja.
https://*******


1.2 Envio:
Produto embalado aguardando coleta, previsão de coleta para o decorrer da próxima semana. Assim que mercadoria for despachada o link de rastreio será atualizado.


1.3 Conclusão:
Apesar da demora no envio, produto será entregue dentro do prazo informado no ato da compra.

Peço que o senhor acompanhe o rastreio diretamente no site da transportadora após coleta ser realizada, segue link: https://*******

Informar apenas o CPF, somente números.


Boas festas para o senhor e sua família!

Sua crítica nos motiva a fazer cada dia melhor.

Qualquer dúvida faça contato conosco através do ******* ou com a nossa central de atendimento nos telefones abaixo:



fone: ******* ******* *******
fone:*******
horários de atendimento: de seg. À sex. Das 08h às 18h e sábados das 09h às 13h


Atenciosamente,
BV Magazine

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