Má qualidade dos produtos

Olá!
Faço parte da equipe da Dona Ângela e sou o atendente que está acompanhando seu protocolo, caso tenha alguma dúvida responda este e-mail/protocolo que irei retornar.

Segue retorno:
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Comentário da cliente:
Fiz uma compra em outubro/*******, recebi os itens em janeiro/*******. Quando fomos montar os pés dos bancos vieram em alturas diferenciadas e tortos, os parafusos extremamente pequenos não gerando a devida sustentação, fazendo com que o banco não fique estável. No site informa que é madeira maciça, logo imaginamos uma madeira forte, pesada, de sustentação, porém a madeira é levíssima, fina, frágil... Entendo que os mesmos são apenas para enfeite e não para serem usados, pois não durará, infelizmente.
As banquetas também vieram com diferença nos pés, ou seja, sem cuidado nenhum no envio ao cliente, após aguardar tanto tempo pelos produtos.
Mandei e-mail para o fornecedor, sendo que finalizaram o ticket sem retorno algum.




Resposta Loja:


Prezado Cliente,
Lamentamos que seu descontentamento tenha gerado esta reclamação no RECLAME AQUI. Compreendemos eventual insatisfação, porém é necessário esclarecer alguns pontos, para sua maior tranquilidade.



1.1 Prazo:
******* dia 26/10/*******
******* dia 27/10/*******
Cidade/Estado do cliente: Campos Dos Goytacazes, Rio De Janeiro, 28022560
Conforme prazo estabelecido de ate 60 dias uteis o prazo de entrega se encerra dia 22/01/*******
Caso ocorra algum imprevisto o prazo com a margem de erro de até 30% será até dia 17/02/*******


CALCULADORA DE DIAS ÚTEIS:
https://*******


Mercadoria entregue dia 16/01/*******, dentro do prazo informado no ato da compra.
https://*******


1.2 Assistência:
De acordo com o CDC a categoria de móveis tem 90 dias de garantia, seu prazo para solicitação de assistência levando em consideração a data de recebimento expirou dia 16/04/21.

No entanto, como forma de gentileza podemos solicitar ao fabricante as peças e encaminhar para a senhora, porém preciso das fotos, solicitamos essas através do produto e também via Whatsapp porém não tivemos retorno até o momento.

Mensagem enviada via Whats:
https://*******


Aguardo seu retorno através do produto ******* para conseguirmos lhe ajudar.

Sua crítica nos motiva a fazer cada dia melhor.

Qualquer dúvida faça contato conosco através do ******* ou com a nossa central de atendimento nos telefones abaixo:

fone: ******* ******* *******
fone:******* ou*******
horários de atendimento: de seg. À sex. Das 08h às 18h e sábados das 09h às 13h

Atenciosamente,
Bela Vista Store