Não querem cancelar a compra

Olá!
Faço parte da equipe da Dona Ângela e sou o atendente que está acompanhando seu protocolo, caso tenha alguma dúvida responda este e-mail/protocolo que irei retornar.

Segue retorno:
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Comentário da cliente:
Realizei um pedido no site Bela Vista Store no dia 06/11/******* porém vi que comprei intens com medidas erradas, no dia seguinte solicitei o cancelamento 07/11/******* como era domingo aguardei retorno na segunda 08/11/*******, recebi duas ligações a respeito da compra e informei que desejava cancelar, as atendentes disseram que iriam cancelar, porém hoje já é sexta-feira 12/11/******* e ainda não foi cancelado, no site mostra que está aguardando confirmação de pagamento mas o valor já foi processado no cartão de crédito e necessito do estorno de compra para ter limite.



Resposta Loja:

Prezado Cliente,
Lamentamos que seu descontentamento tenha gerado esta reclamação no RECLAME AQUI. Compreendemos eventual insatisfação, porém é necessário esclarecer alguns pontos, para sua maior tranquilidade com a compra feita.

Conforme print abaixo sua compra encontra-se cancelada desde o dia 09/11 pois não foi aprovada pela analise terceirizada, a notificação e ******* também foi enviado via e-mail.

Segue print do valor que não foi capturado:
https://*******


Peço por gentileza que encerre está reclamação e avalie nossa lja, caso desejar a senhora pode efetuar uma nova compra com os produtos corretos.

Sua crítica nos motiva a fazer cada dia melhor.

Qualquer dúvida faça contato conosco através do ******* ou com a nossa central de atendimento nos telefones abaixo:


fone: ******* ******* *******
fone:******* ou*******
horários de atendimento: de seg. À sex. Das 08h às 18h e sábados das 09h às 13h


Atenciosamente,
Bela Vista Store