Prazo correto não informado

Olá!
Faço parte da equipe da Dona Ângela e sou o atendente que está acompanhando seu protocolo, caso tenha alguma dúvida responda este e-mail/protocolo que irei retornar.

Segue retorno:
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Comentário da cliente:
Ao comprar 2 balcões para pia o prazo médio informado para entrega é de 14 dias úteis, podendo ser de até 25 dias úteis, O que não informam é que esse prazo só passa a valer quando a loja aceita o pedido, mesmo depois de pago, que no meu caso levou 5 dias úteis para acontecer. Além disso ainda inventaram uma margem de erro de 30% para entregas, esticando para 31 dias úteis o prazo, após a dita aprovação pela loja. Pois então, comprei os produtos dia 12/06/22, com expectativa de receber em 30/06, mas sabendo que poderia ser até 15/07 (25 dias úteis). Pois bem, meu prazo agora é até 03/08/22, 38 dias úteis após a compra, ou 51 dias após o ******* e pago. Total falta de transparência da empresa ao divulgar seus prazos de entrega.

Lamentamos que seu descontentamento tenha gerado esta reclamação no RECLAME AQUI. Compreendemos eventual insatisfação, porém é necessário esclarecer alguns pontos, para sua maior tranquilidade com a compra feita.



1.1 Prazo:

No ato da compra realizada, o sistema automaticamente simula a previsão de entrega. Ou seja, todas as compras possuem prazo de entrega que variam de acordo com o produto e localidade. Isto existe para que o cliente se sinta à vontade em realizar a compra e ciente do tempo (máximo) que levará para receber o produto. Este prazo é calculado e informado antes de o cliente confirmar a compra, pois, caso não esteja de acordo com o prazo praticado pelo lojista, poderá declinar da compra.



******* dia 12/06/*******
******* dia 13/06/*******
Conforme prazo estabelecido de ate 25 dias uteis o prazo de entrega se encerra dia 17/07/*******


Tentativa de entrega realizada dia 12/07 (dentro do pra), cliente fez recusa do produto e cancelamento foi efetuado.


1.2 Conclusão:
Apesar de pedido estar dentro do prazo cliente solicitou cancelamento. Produto retornou ao nosso CD e transação foi estornada.


Sua crítica nos motiva a fazer cada dia melhor.


Atenciosamente,
Bela Vista Store