PRAZO DE ENTREGA

Olá!
Faço parte da equipe da Dona Ângela e sou o atendente que está acompanhando seu protocolo, caso tenha alguma dúvida responda este e-mail/protocolo que irei retornar.

Segue retorno:
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Comentário da cliente:
Compra realizada no site da Empresa Bella Vista Store (BV Magazine Eireli Me) em 05/10/*******- Pedido n 100005665 e pagamento realizado em 06/10/******* parcela única através de Boleto bancário, (Nota fiscal n *******, série 1, emitida em 09/10/*******), com prazo de entrega de até no MÁXIMO 33 dias úteis para São Paulo Capital.
Já liguei várias vezes, e sempre que entro em contato, me enviam e-mail, e a cada e-mail recebido, prorrogam ainda mais o prazo de entrega.
Solicito providências da Empresa quanto a entrega que já está MUITO ATRASADA, pois tenho férias programada e a casa vai ficar fechada e não vai ter ninguém para receber o produto.
A Empresa tem um ótimo atendimento, mas está deixando a desejar na parte de logística, estou decepcionada com isso.


Resposta Loja:

Prezado Cliente,
Lamentamos que seu descontentamento tenha gerado esta reclamação no RECLAME AQUI. Compreendemos eventual insatisfação, porém é necessário esclarecer alguns pontos, para sua maior tranquilidade com a compra feita.


1.1 Prazo:
No ato da compra realizada, o sistema automaticamente simula a previsão de entrega. Ou seja, todas as compras possuem prazo de entrega que variam de acordo com o produto e localidade. Isto existe para que o cliente se sinta à vontade em realizar a compra e ciente do tempo (máximo) que levará para receber o produto. Este prazo é calculado e informado antes de o cliente confirmar a compra, pois, caso não esteja de acordo com o prazo praticado pelo lojista, poderá declinar da compra.

Prazo calculado no momento da compra:
Cidade/estado do cliente: São Paulo, São Paulo, 08230110
Caso ocorra algum imprevisto o prazo com a margem de erro de até 30% será até dia 10/12/*******

Calculadora de dias úteis:
https://*******


1.2 Envio:
Apesar da demora no envio e prazo ter expirado dia 10/12 mercadoria já encontra-se em transporte com previsão de entrega para o decorrer deste semana, segue rastreio:
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1.3 Conclusão:
Conforme contato por telefone e whatsapp a senhora está de acordo em aguardar a entrega, agradecemos imensamente sua compreensão.
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Sua crítica nos motiva a fazer cada dia melhor.

Qualquer dúvida faça contato conosco através do ******* ou com a nossa central de atendimento nos telefones abaixo:


fone: ******* ******* *******
fone:*******
horários de atendimento: de seg. À sex. Das 08h às 18h e sábados das 09h às 13h


Atenciosamente,
Bela Vista Store