Meu pedido não chega e a loja não me dá nenhuma assistencia
Em réplica
Volta Redonda - RJ
15/08/2023 às 12:16
ID: 170164917
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, meu filho comprou um presente para a namorada a loja ate hoje nao deu nenhuma assistencia, meu pedido (#*******) pelo email (*******) foi feito no final do mês de julho, dizem no site que o pedido seria mandado em no maximo uma semana, e uma semana depois não tinham nem me enviado código de rastreio do pedido e nenhum email, fiz a primeiro questionamento por email(1 de agosto), pediram pra aguardar; após 10 dias (dia 10 de agosto) mandei outro email e falaram que iam me mandar no mesmo dia o código e nao recebi absolutamente nada, mandei mais um email ontem e nem me responderam até agora, isso era um presente para o dia 18 mas até ficou óbvio para mim que não vou ter meu pedido a tempo, pedem "desculpa pelo ocorrido" mas nao fazem nada pra resolver o problema, falta de compromisso com o cliente.
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Resposta da empresa
15/08/2023 às 12:50
Olá Magzer, tudo bem?
Infelizmente houve um problema em nosso sistema que é interligado com o sistema da transportadora da origem.
Mas o pedido já foi despachado, pedimos desculpas pelo transtorno, estamos trabalhando para solucionar o quanto antes.
Mas se desejar cancelar, podemos realizar seu estorno.
Réplica do consumidor
16/08/2023 às 21:05
Boa noite, não quero cancelar, quero meu pedido e se possivel o mais rápido possivel, Pois é um presente para uma data importante, mas obrigado pelo retorno, mesmo que eu tivesse que recorrer ao reclame aqui pra ter alguma resposta de vocês, fico a espera do produto, e quando/se chegar volto aqui para dar uma resposta
Réplica do consumidor
23/08/2023 às 21:49
Boa noite, faz 8 dias desde a última mensagem, que só tive alguma informação graças a eu ter vindo ao reclame aqui, até agora não consertaram o problema no sistema de vocês? Pois até agora não tive nenhuma informação de onde está meu produto, a data que eu queria entregar o presente já passou faz muito tempo, e NENHUM contato foi feito comigo, estou esperando meu pedido ATE AGORA, o prazo ENORME que pediram pra entrega, já está acabando, podem me informar quanto tempo demorará para chegar? ou terei q cancelar o pedido?
Réplica do consumidor
25/08/2023 às 16:03
Boa tarde, eu cansei de esperar, uma empresa dessas, com uma proposta que se diz nobre e não dá o menor suporte ao cliente, cansei de não ter nenhuma resposta, nem no reclame aqui, quero meu reembolso AGORA, vcs me fizeram perder tempo e paciência e o presente pra uma pessoa importante realmente uma empresa de péssima qualidade e pior ainda o tratamento com o cliente, tô esperando retorno para reembolso
Réplica do consumidor
28/08/2023 às 17:52
Boa noite, já pedi reembolso semana passada do meu produto e até agora nenhum retorno, vcs podem me dar algum respaldo? Pois já perderam toda a minha confiança como cliente