Produto de má qualidade rasgou
Em réplica
Iguaraci - PE
13/02/2024 às 12:14
ID: 182457983
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProduto de má qualidade e caríssimo, quando fui lavar e passar o enxoval, ele desbotou todo, por falta de um bom acabamento o bordado colou todo na almofada que não tem nem como colocar o enchimento dentro, entrei em contato com a empresa disseram que não tinham como fazer nada, então tentei descolar a tela do bordado que deveria ter sido tirada por eles e rasgou a almofada do enxoval, sem contar que manchou a cor do tecido. Sabe-se como um recém nascido é sensível por não ter as vacinas deve-se lavar e depois passar todos os produtos que vai ser usados, mas a empresa disse que não era pra lavar e passar.
Sendo que comprei outro enxoval a outro fornecedor para o berço portátil cercadinho, lavei da mesma forma e ele não mudou.
Estou totalmente transtornada com o valor alto do investimento e a péssima qualidade do produto, como segue nos anexos.
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 09:48
Olá Laryssa, bom dia!
Localizamos seu pedido pela plataforma shopee.
No dia 07 de fevereiro a senhora entrou em contato via chat pela plataforma citada acima informando que ao usar o ferro quente em cima da almofada decorativa do kit berço o TNT( material branco usado do lado de dentro para proteger o bordado) derreteu, ao questionar o derretimento do material informamos que de fato não é possível passar o ferro muito quente em cima do bordado, pois por ser uma peça delicada e toda bordada pode danificar.
Em mais de ******* unidades vendidas na shopee, nunca tivemos um problema, pode inclusive consultar as avaliações no respectivo local de venda com fotos inclusive do kit berço depois de lavado, informando que não desbotou.
Ao descolar o TNT do bordado e rasgar o produto a senhora perdeu a garantia do mesmo (atitude inclusive que não recomendamos de maneira alguma e em nenhum momento informamos que não podia lavar ou passar o produto, temos os prints da conversa no chat para comprovar).
Como passou o ferro muito quente em cima danificando o tnt e posteriormente o bordado e além disso ainda rasgou o produto, não iremos fazer a troca, pois perdeu a garantia.
Estamos a disposição!
Réplica do consumidor
14/02/2024 às 10:08
Bom dia. Eu também havia feito um comentário bom na shope, pois quando o produto chega dá até para enganar, mas depois que lava perde toda a qualidade e beleza, peça desbotada e mal acabada, pois não fazem o acabamento que deveriam na entretela, depois que as pessoas lavam concerteza vem a decepção, produto de mal qualidade desbotou, e quem já viu lavar uma coisa e não passar o ferro, perguntei a pessoas que tem empresas de bordados e todos disseram que o erro foi da empresa em não fazer o acabamento que deveriam.
Se rasgou aí é que eu tenho mais direito ainda. Se o cliente está satisfeito ou não ele tem a razão pois cliente feliz não reclama, sejam mais profissionais. Se dizem uma empresa tão grande e organizada e não reparam um erro que cometeram com um cliente.