BELABIA LASER LTDA

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Brasília - DF

01/08/2023 às 18:15

ID: 169325077

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Tive uma experiencia TERRÍVEL com a clínica. Paguei 2 meses pelo serviço de depilação a laser, o dia que agendei minha primeira sessão fui até o Brasilia shopping (único endereço que figura no Google) No entanto, ao chegar lá, me informaram que a depilação a laser não era realizada naquele local. Disseram que eu teria que ir a outra filial localizada no Sudoeste. Essa informação nunca me foi comunicada durante a contratação ou no momento do agendamento, o que me gerou uma grande frustração.

Diante dessa situação, imediatamente solicitei o reembolso, pois o endereço no Sudoeste é inviável para mim, considerando que teria que realizar o serviço durante os 10 próximos meses. Inicialmente, entrei em contato com a clínica, expondo meu caso, e me foi prometido que o gerente analisaria minha solicitação e providenciaria a devolução. No entanto, vários dias se passaram sem qualquer resposta.

Após insistir e ser informado que o setor financeiro seria consultado, finalmente consegui falar com a gerente. Expliquei novamente minha situação e os motivos pelos quais não seria possível realizar as sessões no local. A gerente me disse que ia dar um retorno após uma semana porque teria que conversar com a área financeira da empresa, mas esse prazo não foi cumprido. Infelizmente, minha comunicação com a clínica tem sido repleta de dificuldades, com inúmeras tentativas de contato ignoradas, tanto por mensagens quanto por ligações.

Após insistentes tentativas e vários dias terem passado, a gerente me informou que não seria feita a devolução do meu dinheiro, alegando que essa informação não estava prevista no contrato. Contudo, é importante ressaltar que NUNCA assinei nenhum documento ou contrato, e tais informações e novas regras NUNCA me foram COMUNICADAS de forma clara e transparente.

Considero essa postura injusta e inaceitável, pois não utilizei o serviço de depilação a laser e não me foi oferecida uma alternativa viável. A clínica parece insistir que eu use outro serviço, o que não resolve o meu problema nem atende às minhas necessidades. Diante dessa situação, reitero meu pedido de reembolso integral do valor pago. Caso a clínica não resolva essa questão de forma justa e transparente, estou disposto a buscar os meios legais para garantir meus direitos como consumidor.