Perderam meu pedido
Respondida
Guarulhos - SP
30/06/2024 às 13:41
ID: 191886329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra de argolas douradas para cortina. Paguei por boleto, recebi um e-mail de confirmação. Não recebi nenhum número para rastreio do pedido. Tentei entrar em contato pelo e-mail e telefone fornecido mas não tive retorno. O prazo de entrega já passou mais de uma semana e nada. Fiquei tentando entrar em contato por todo esse tempo e nada de resposta. Até que consegui um outro telefone que achei na internet e eles responderam dizendo que não estam achando meu pedido.. Não sabem o que aconteceu.. Que vão ter acesso a outro sistema em breve e que me retornam. Estou a mais de uma semana sem meu pedido e com zero assistência para resolver o problema.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 15:23
Olá, . Boa tarde!
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pela experiência que a senhora teve com a compra das argolas douradas. Lamentamos profundamente pela falta de comunicação e pelo atraso no processamento do seu pedido, o que claramente gerou muita frustração.
Após analisarmos seu caso, gostaríamos de informar que o problema foi totalmente resolvido da melhor forma possível. Nosso sistema de rastreamento teve um problema temporário, o que causou a falta de atualização do status do pedido e a ausência do número de rastreio. Devido a isso, a senhora não recebeu o suporte adequado durante esse período, o que não é aceitável e pedimos desculpas por isso.
Em relação ao pedido em si, o envio foi realizado e já deve estar em processo de entrega. Estamos fazendo o acompanhamento para garantir que o produto chegue o mais rápido possível, e nossa equipe entrará em contato diretamente com a senhora para fornecer as informações de rastreio e a previsão de entrega atualizada.
Além disso, tomamos medidas para que problemas como este não voltem a ocorrer, melhorando nosso sistema de atendimento e o fluxo de informações. Agradecemos pela paciência e por ter nos dado a oportunidade de resolver a situação. Sua confiança é muito importante para nós.
Por favor, caso tenha mais alguma dúvida ou precise de qualquer outro esclarecimento, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Beladecor