Tentativa de troca sem contato da empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
15/11/2022 às 10:41
ID: 153503073
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/10/******* eu efetuei uma compra no site de um suporte de cortina parede wave duplo ref. ******* - aço escovado. A peça chegou e vi que o tamanho era muito grande para atender minhas necessidades. No mesmo dia abri uma ordem de compra pelo site com o ******* e a ordem de compra pede que eu entre em contato com a loja.
Imediatamente mandei o whatsapp para solucionar o problema.
No dia 24/10 uma pessoa respondeu ao whatsapp (Nilmar Molina) dizendo que iria me tranferir para o setor e até agora nao houve retorno apesar das inumeras tentativas de contato. Eu ligo na loja e eles enrolam e nao me passam pelo setor de troca ou devolucao.
Eu ligo ao menos uma vez ao dia.
Uma total falta de respeito.
Quero a devolução do valor da peça.
"O direito ao ressarcimento nessa situação se aplica às compras realizadas fora da loja física, ou seja, pela internet ou por telefone. Quando o consumidor adquire um produto sem vê-lo presencialmente, ele tem o direito de desistir da sua compra e receber os valores de volta" - Aplicação do direito de devolução dos valores.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 15:15
Olá, Catia Alves. Boa tarde!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora na nossa resposta. Estávamos em acesso ao Reclame Aqui e dedicando atenção para solucionar o seu caso da melhor forma possível.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação e queremos esclarecer que o problema relatado foi totalmente solucionado. O serviço foi concluído com a entrega e instalação da cortina conforme o solicitado, e todas as pendências foram resolvidas. Lamentamos profundamente os transtornos causados durante o processo, especialmente pela confusão sobre a cobrança de diferença de valores e pela demora na finalização.
Agradecemos pela paciência e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos erros cometidos. Estamos sempre buscando melhorar e garantir que nossos serviços atendam aos mais altos padrões de qualidade e respeito aos nossos clientes.
Se houver qualquer outra dúvida ou necessidade de ajuste, por favor, entre em contato. Nossa equipe está à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Beladecor
Réplica do consumidor
15/07/2025 às 15:44
Que???? Voces me respondem 3 anos depois e ainda dizem que o problema foi resolvido? O problema nunca foi resolvido. Nunca tive uma resposta da empresa. Perdi meu dinheiro e ainda tenho que ler uma resposta totalmente sem pé nem cabeça? Absurdo total.
A pior empresa que comprei, a pior que reclamei e a pior no prazo e atendimento. Absurdo.
Consideração final do consumidor
18/07/2025 às 17:35
pior empresa que ja comprei. totalmente sem compromisso com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/07/2025 às 12:39
Olá, boa tarde Sra Catia, venho novamente pedir desculpas pelo ocorrido sei que o tempo foi longo, 3 anos, mas foi um erro de contas no RA. ai ficamos em acesso. Mais estou aqui para resolver seus problemas da melhor forma. Como ainda não foi resolvido eu me comprometo a resolver. Poderia me mandar o número do pedido por favor ? para podermos efetuar o estorno para você.
Sinto muito mesmo, tivemos bastante problemas no começo, tivemos bastante problemas não tínhamos um pessoal certo para cuidar do nosso site. Mas entendo que a culta não é sua.
eu me chamo Victor e entrei nesse processo para poder te auxiliar e fechar esse problema ta bom ? me chame no email: *******
Desejo uma ótima tarde.