Confirmação de compra, sem contato com a empresa, número e e-mail inexistente

Question

Bom dia!

Realizei uma compra de 9 conjuntos na data de 25/11, realizei também o pagamento no valor de *******,77 e da taxa da nota fiscal no valor de 22,39, como solicitado no aplicativo e com as promoções do dia. Após o pagamento solicitaram uma taxa do frete, porém a promoção é com frete grátis. Tento entrar em contato por e-mail consta como e-mail desconhecido, tento realizar ligação, o número não existe. Entro em contato via direct no Instagram, sem visualização ou resposta. Como faço para confirmar a realização da compra? Ou o ressarcimento do meu dinheiro?