Semijoias com defeito e garantia não cumprida: revendedora busca solução

Question

Sou cliente e revendedora dessa marca de semijoias desde novembro do ano passado e sempre comprei peças acreditando na qualidade que a empresa divulga em suas redes sociais e no próprio perfil comercial.
A empresa afirma publicamente que suas peças possuem garantia de 1 ano, com banho de ouro e ródio, e foi justamente por confiar nessa informação que passei a trabalhar com os produtos deles.
O problema começou quando algumas peças vendidas aos meus clientes apresentaram defeito, como escurecimento, perda de brilho e alteração na cor, algo totalmente incompatível com o que é prometido na venda de uma semijoia com garantia.
Como revendedora responsável, reuni as peças devolvidas pelos clientes para acionar a garantia junto à empresa, solicitando apenas o procedimento básico: um código de postagem para envio das peças para análise ou troca.
Porém, para minha surpresa e indignação, a empresa simplesmente não responde.
Já enviei diversas mensagens, em diferentes dias, e não obtive qualquer retorno.
O mais revoltante é que, enquanto ignoram completamente um cliente que já comprou diversas vezes, continuam ativos nas redes sociais, postando, vendendo e respondendo outras interações normalmente.
Ou seja: para vender há atendimento, mas para cumprir a garantia prometida não há resposta.
Isso me colocou em uma situação extremamente desagradável, pois eu também prometi garantia aos meus clientes com base no que a própria empresa divulga. Agora estou tendo que lidar com clientes insatisfeitos enquanto o fornecedor simplesmente ignora o problema.
Vale lembrar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando um produto apresenta defeito dentro do prazo de garantia, o fornecedor tem a obrigação de oferecer solução adequada, seja reparo, troca ou outra forma de resolução.
Não estou pedindo nada além do que foi prometido pela própria empresa no momento da venda.
É extremamente decepcionante ver uma empresa que se posiciona como referência no mercado de semijoias ignorar completamente clientes que confiaram na marca e investiram dinheiro em seus produtos.
Espero que, através desta reclamação, a empresa finalmente se posicione, forneça o código de envio das peças e resolva a situação das peças com defeito, cumprindo a garantia que tanto divulga.
Caso contrário, infelizmente terei que considerar outras medidas para garantir meus direitos como cliente e revendedora.