Compra de farinha de trigo contaminada com insetos e larvas da marca Bellarina, lote L-B50-26602
Respondida
Carapicuíba - SP
27/05/2026 às 17:47
ID: 249867685
Fiz uma compra de 2 fardos de farinha de trigo Buquê, da marca Belarina, no Supermercado Giga Ariston Carapicuíba. Dos dois fardos, um fardo inteiro estava contaminado. Os primeiros que abri estavam com ovinhos e teias de inseto. Depois quando fui abrindo os outros, estavam com diversos bichos/carunchos, larvas e mais ovinhos e teias. Entrei em contato com o SAC da Bellarina, que registrou o chamado, e me pediu para aguardar a avaliação do setor. Porém, enviei todas as informações, vídeos e fotos dos bichos, tudo registrado. Gostaria de ter o reembolso do meu produto.
Informações: Lote: L-B50-26602 11:28. VALIDADE: 07/08/2026.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:37
Prezada Lorena,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Assim que recebemos seu contato em nosso SAC, iniciamos imediatamente a apuração do caso, realizando o rastreamento completo do lote informado. Após análise, não identificamos desvios em nosso processo produtivo.
Considerando as evidências levantadas e o fato de não termos acesso às condições de armazenagem do produto após a entrega ao ponto de venda, trabalhamos com a possibilidade de uma contaminação cruzada ocorrida fora do nosso controle.
Reforçamos que seguimos rigorosos padrões de qualidade e segurança, com processos certificados internacionalmente, garantindo o monitoramento contínuo de toda a nossa produção.
Conforme alinhado em nosso atendimento interno, nossa equipe comercial entrará em contato para dar continuidade ao processo de substituição do produto..
Permanecemos à disposição.
Equipe SAC Belarina Alimentos