Bloqueio indevido de acesso, falta de suporte e cancelamento não justificado da assinatura Belas Artes à La Carte
Em réplica
Porto Alegre - RS
11/12/2025 às 11:45
ID: 234439839
Pelo menos duas vezes no período de 1 ano, verifiquei que o meu acesso ao serviço foi bloqueado, mesmo com pagamento recorrente tendo sido debitado no cartão e assinatura vigente. Ao tentar contatar a empresa, verifiquei que não existe canal de contato com o consumidor, além de um email geral, cujo tempo mínimo de resposta foi de 3 dias, período que permaneci sem acesso. Na primeira ocasião, recebi resposta que a minha assinatura estava cancelada, e mesmo após envio imediato do comprovante de pagamento, somente 7 dias após a reclamação foi restabelecido o acesso. Não recebi qualquer explicação, nem foram adicionados os 16 dias de bloqueio indevido ao final da minha assinatura. Na segunda ocasião, recebi novamente resposta que o plano estava cancelado, mesmo estando vigente o prazo. Dessa vez a própria Belas Artes cancelou a minha assinatura, sem qualquer explicação e novamente não reembolsou os dias de bloqueio indevido. Não há qualquer canal eficiente de comunicação com o consumidor. Pode ser barato, mas nem sempre entrega o serviço. E se você for o sorteado para ficar sem acesso, não tem nem como reclamar. Um absurdo.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 11:34
Prezada Bárbara,
Sentimos muito pela sua experiência.
Nós prezamos muito pelos nossos assinantes e o nosso canal de atendimento é diretamente pelo e-mail que estamos tratando.
Temos um time especializado para cada situação apresentada pelos nossos assinantes e todas as questões relativas à tecnologia levam um tempo para que possamos investigar.
Conforme informado para a senhora através do e-mail, a sua assinatura estava cancelada e não fomos nós que cancelamos.
A assinatura estava cancelada, e não fomos nós que cancelamos.
Depois que ela expirou (até o último dia pago), fica sem acesso aos filmes.
Analisando pelo histórico de e-mails no suporte:
No dia 14/10 tem um e-mail dizendo que estava com o acesso inativo.
No dia 15/10 estava normalizado e pedimos para testar e não teve retorno com negativa.
Por gentileza, nos responda através do e-mail para darmos prosseguimento ao seu atendimento.
Abraços,
Equipe Belas Artes Grupo
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 10:33
Bom dia. Nenhuma comunicação que eu recebi da Belas Artes no contato por email foi tão longa quanto a resposta à esta reclamação. E esta resposta contém vários erros factuais:
No bloqueio de acesso ocorrido em outubro, minha assinatura mensal recorrente vencia dia 06/10 e foi realizado débito no cartão no dia 07/10.
Mandei email no dia 13/10 e recebi resposta da Belas Artes somente no dia 16/10 informando que liberaram o acesso - sem explicação, nem pedido de resposta, por isso não respondi o email.
No bloqueio de acesso de dezembro, minha assinatura mensal recorrente vencia dia 06/12, com débito recorrente no cartão no dia 07/12. Verifiquei o bloqueio dia 01/12 e mandei e-mail questionando dia 05/12 - ainda tinha 2 dias de acesso vigente na minha assinatura. Recebi resposta somente dia 08/12, informando que minha assinatura estava cancelada. Mas e o bloqueio nos dias que eu tinha direito de acesso? E quem cancelou? Eu não mandei nenhum pedido de cancelamento. Quem não encaminhou o débito da minha assinatura mensal recorrente para o cartão cadastrado na plataforma Belas Artes no dia 07/12, como ocorria automaticamente todos os meses até então foram vocês. Ou foi um bug misterioso do sistema? Esse tipo de investigação de erros é algo que uma "equipe técnica altamente especializada" e que "está a disposição" deveria fazer. Mas ao contrário, só ficam culpando e gaslighting o cliente pelos erros de vocês. Nada justifica a falta de canais eficientes de suporte e atendimento ao cliente. Melhorem.