Cobrança indevida e dificuldade para cancelar assinatura não autorizada
Respondida
Campinas - SP
15/12/2025 às 11:39
ID: 234808395
Fiz o cadastro no aplicativo e optei por PAGAR APENAS 1 MÊS e não optei por pagamento recorrente com meu cartão de crédito.
A assinatura foi renovada SEM A MINHA APROVAÇÃO e agora não consigo cancelar a assinatura.
Entrei em contato por email e foi instruído para eu cancelar por app, mas não há essa opção no app. O atendente me mandou um print para eu cancelar a assinatura através da conta Google (onde aparece as assinaturas recorrentes), mas o A la carte não aparece como assinatura recorrente.
Respondi o email pedindo mais informações para cancelamento e não tive mais resposta.
Achei PÉSSIMO o atendimento.
Aguardo o cancelamento da minha assinatura dentro desse mês.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 11:45
Prezada Ana,
A nossa plataforma funciona como os demais streamings, com renovação automática.
Isso é informado no momento da assinatura e somente mediante a confirmação do assinante a assinatura é efetivada.
Não é possível assinar mensalmente sem a opção da renovação automática.
Para que a mesma não ocorresse, o cancelamento deveria ter sido efetivado antes da data da renovação.
Para cancelar, basta acessar www.belasartesalacarte.com.br na sua área de usuário.
O cancelamento para assinaturas feitas diretamente conosco pode ser efetuado diretamente no nosso SITE via WEB.
Assinaturas que foram feitas através de outros aplicativos como App Store, Google Play, Roku ou CLARO TV, devem ser canceladas diretamente por onde foram assinadas pois nós não gerenciamos.
Abraços,
Equipe Belas Artes Grupo