Cancelamento de formatura e perda de vídeo de recordação: empresa desorganizada e com retorno demorado

Boa tarde, Débora

Em atenção à sua manifestação, cumpre esclarecer, de forma objetiva, os pontos levantados.
Inicialmente, destaca-se que o evento de formatura não foi realizado em razão do não atingimento do número mínimo de adesões previamente estipulado em contrato, condição esta expressamente prevista e de ciência dos responsáveis no momento da contratação. Diante desse cenário, a empresa buscou alternativas viáveis, incluindo a tentativa de alteração do local do evento, com o objetivo de adequá-lo ao quantitativo de participantes interessados, sempre prezando pela viabilidade técnica e financeira da realização.
Entretanto, mesmo após tais tentativas, não houve confirmação suficiente por parte dos responsáveis para prosseguimento, motivo pelo qual o evento foi cancelado. Ressalta-se que, conforme previsto contratualmente e em observância ao Código de Defesa do Consumidor, os valores pagos foram devidamente reembolsados aos contratantes.
No que se refere ao Family Day promovido posteriormente, trata-se de evento independente, no qual os produtos (fotos e vídeos) foram disponibilizados para visualização e aquisição no próprio dia, sendo amplamente informado que a compra deveria ser realizada naquele momento. Dessa forma, a disponibilização posterior de tais materiais não constitui obrigação da empresa, especialmente em relação a conteúdos não adquiridos, não havendo, portanto, dever legal de guarda ou fornecimento contínuo desses arquivos.
Ressalta-se, ainda, que o Family Day foi realizado sem quaisquer custos aos responsáveis, justamente com o objetivo de proporcionar aos alunos e suas famílias um momento de confraternização e a possibilidade de registro de recordações, em razão da não realização do evento de formatura anteriormente cancelado. Tal iniciativa demonstra a boa-fé e o comprometimento da empresa em minimizar eventuais frustrações, oferecendo uma alternativa viável e acessível a todos os participantes.
Por fim, quanto à alegação de perda de material, esclarecemos que a empresa adota procedimentos internos de organização e armazenamento compatíveis com sua atividade, não sendo responsável pela manutenção indefinida de conteúdos não contratados, conforme entendimento consolidado nas relações de consumo e nos princípios da razoabilidade e da boa-fé objetiva.
A empresa permanece à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, reafirmando seu compromisso com a transparência e o respeito aos seus clientes.

Atenciosamente,
Departamento Jurídico Belas Artes Formaturas e Eventos.

Quanto as fotos do Family Day, a informação de foram disponibilizadas no mesmo dia não procede, mesmo porque isso demanda algum tempo e o evento foi realizado a noite. E a perda do material não foi por esse motivo, mesmo porque me apresentaram um trecho do vídeo, informando que só tinham localizado aquilo, aguardei mais alguns dias e quando cobrei informaram que não foi localizado.