Solicitação de cancelamento do curso "Empresarial" não atendida e falta de comunicação

Prezada aluna,

Agradecemos seu retorno e o reconhecimento pela qualidade da aula que participou.

Em relação ao curso Empresarial, informamos que o acesso foi liberado conforme o contratado, com todo o conteúdo disponível na plataforma digital. O material ofertado corresponde ao programa apresentado no evento, abrangendo as técnicas e conteúdos previstos.

Compreendemos que as expectativas pessoais podem variar, mas reforçamos que o curso não apresenta divergência entre o que foi anunciado e o que foi entregue.

Quanto ao seu pedido de alteração e cancelamento, destacamos que todas as mensagens recebidas pelos nossos canais oficiais são analisadas por ordem de chegada, e não há qualquer intenção de interromper atendimentos. Nossa equipe responde dentro dos prazos internos de retorno, conforme volume de solicitações.

O caso já foi devidamente analisado e respondido, não havendo pendências abertas.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos alunos, permanecendo à disposição exclusivamente pelos nossos canais oficiais para dúvidas técnicas relacionadas ao acesso.

Atenciosamente,
Equipe Belas Artes MG

Conforme orientado pela própria equipe, fui encaminhada ao setor jurídico para tratar da minha queixa. Realizei o primeiro contato e não obtive retorno. Aguardei o prazo, tentei novamente após 15 dias e, mais uma vez, não recebi qualquer resposta. Já se passaram quase dois meses sem qualquer posicionamento do setor responsável.

Ressalto ainda que, no dia da apresentação, não foram esclarecidas as modalidades existentes nem as diferenças entre elas, o que impossibilitou uma decisão consciente e adequada no momento da contratação.

Diante disso, reitero que mantenho o direito ao cancelamento do curso e manutenção para o curso básico, especialmente considerando a ausência de retorno do setor jurídico e as informações incompletas prestadas no ato da adesão.

Aguardo um posicionamento.