Reclamação respondidaRespondida

Não entrega de produto

Belas Letras Store
São Paulo - SP
21/05/2019 às 21:09
ID: 91743039
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    Dia 19/04 realizei a compra do livro "Desaprenda" do autor Cassio Grimberg com a editora Belas Letras. Alias, esta editora esta com uma campanha fortissima nas redes sociais para incentivar a venda. Pois bem, estamos hoje no dia 21/05 (mais de 1 mês) e sequer recebi status da entrega do livro ao qual paguei. Vale ressaltar que pelo valor do frete eles poderiam facilmente enviar por Sedex, para entregar no dia seguinte da postagem, mas a impressão que tenho é que isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Ja sinalizei a editora que caso esta situação não se resolva farei um Boletim de Ocorrência.

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    Resposta da empresa

    22/05/2019 às 09:28

    Bom dia, Clarissa! Tudo bem?

    Você adquiriu o livro Desaprenda em pré-venda, ou seja, enquanto ainda estava sendo produzido. Indicamos na página do produto que os envios começariam apenas a partir do término da mesma: no dia 08/05, por ordem de compra.

    Tivemos um pequeno contratempo com o segundo carregamento de brindes do lançamento, que chegou somente esta semana na editora. Enviamos um email sobre isso para toda a base de clientes do livro no dia 13/06, você chegou a abri-lo?

    Lá, indicamos que a previsão de retorno de envios seria a partir de 20/05. De fato, os pacotes já voltaram a ser despachados ontem. Você receberá o seu código para rastreamento do produto também por email entre hoje e amanhã.

    Ou seja, o seu status ainda não mudou de processando para concluído no site porque o seu livro não havia sido enviado ainda, como o de outros clientes na sua situação. Agora, o problema já foi retificado e o seu pedido está na fila para ser enviado (livro + kit de brindes).

    Espero ter ajudado.

    Um abraço,

    Karla

    Editora Belas Letras

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