Bela Vital: Problemas com rastreio de pedido e impossibilidade de contato com o suporte
Respondida
Brasília - DF
19/03/2026 às 11:11
ID: 243725359
Bom dia. Fiz compra do produto Gel de Babosa Puro, dupla ação para cabelo e rosto, 50ml, na empresa Bela Vital, pedido *****, no valor de R$119,90 por meio de cartão Master Black Estilo. O lançamento desse valor foi feito no dia 21/02/2026. Também recebi e-mail, neste mesmo dia, dizendo que a encomenda estava confirmada!
No dia 12/03/2026, recebi e-mail informando que a encomenda ***** estava em transporte e que o Código de Rastreio era: *****. Pesquisei nos Correios esse código, mas não foi encontrado.
Não consegui falar com o Suporte da empresa por meio do telefone *****. Liguei para esse número no dia 16/03/26, às 14h49, por três vezes, mas não consegui falar com ninguém.
Liguei novamente hoje, às 10h32, por duas vezes, também fui atendida.
Por isso, resolvi recorrer à ajuda do ReclameAQUI, para tentar obter algum esclarecimento da Empresa Bela Vital.
Desde já, agradeço pela eventual ajuda.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 11:39
Olá Selena! Tudo bem?
Queremos pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Infelizmente, houve um imprevisto com os Correios, o que acabou impactando o prazo.
Ficamos felizes em informar que o pedido já foi entregue. Reforçamos que a Loja Bela Vital se responsabiliza por toda a experiência de compra, e estamos sempre trabalhando para evitar situações como essa esse foi um caso isolado.
Agradecemos muito pela sua compreensão e confiança. Qualquer dúvida ou necessidade, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Loja Bela Vital