Cobrança indevida e propaganda enganosa sobre tamanho de shampoo
Não resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 12:48
ID: 256276927
Comprei no site da loja Bela Vital (Pedido n *****) o produto Shampoo Brimless, pelo valor de R$ 147,90. O anúncio trazia a imagem de um frasco de 500ml e avaliações com fotos de 500ml. Na entrega, recebi um produto de apenas 100ml, configurando nítida propaganda enganosa e indução em erro (Art. 37 do CDC).
Solicitei a devolução imediatamente. Após resistência do suporte, a loja emitiu a etiqueta de logística reversa e o produto foi postado e devolvido pelos Correios em 04/05/2026 (Rastreamento n ***** / DACE n *****).
Mesmo após o recebimento do produto devolvido, a loja recusou-se a realizar o estorno proporcional do valor na fatura do meu cartão de crédito. Diante disso, fui obrigada a abrir contestação junto à administradora do cartão, que concedeu um crédito em confiança temporário enquanto analisa o caso em até 100 dias.
Atualmente, o processo de contestação no banco segue EM ANDAMENTO / EM ANÁLISE. Contudo, a Bela Vital e o escritório Leal Sousa Advogados vêm promovendo diário assédio moral e cobranças indevidas via WhatsApp, exigindo pagamentos por links/boletos externos sob constante ameaça de negativação no SPC/Serasa, alegando falsamente que a contestação foi encerrada.
Exijo:
A cessação imediata de todas as cobranças coercitivas e ameaças de negativação em meu nome;
A formalização do estorno definitivo do valor do produto devolvido (R$ 147,90) junto à credenciadora do cartão para a justa regularização da fatura;
Respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 42).
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:42
Olá, Paloma.
Gostaríamos de esclarecer a situação referente ao seu pedido. O valor do produto Brimless já foi devidamente reembolsado, assim como os valores referentes aos demais produtos. Dessa forma, até o momento, nenhum dos produtos que permanecem em sua posse foi efetivamente pago.
Pedimos, por gentileza, que verifique junto à sua instituição bancária o recebimento dos respectivos reembolsos. Após essa conferência, solicitamos que seja realizado apenas o pagamento referente aos produtos que permaneceram com você.
Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais transparente e justa possível e, assim, finalizar o atendimento e encerrar o caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Bela Vital
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 15:10
O valor não foi reembolsado! A empresa encaminha um print duvidoso alegando ser o reembolso, mas nada mais é que o valor concedido como crédito em confiança pela instituição financeira, diante da contestação apresentada. Ou seja o banco concedeu o crédito em confiança, onde ao final da análise da contestação, ele pode revogar esse crédito e a cobrança retornar ao meu cartão. Mas, maliciosamente a empresa utiliza dessa Informação como se fosse um reembolso e fica me assediando a pagar por um valor que pode retornar na minha fatura. A situação seria resolvida se empresa simplesmente reembolsasse o valor do produto já devolvido por mim. Mas, eles se negam a devolver e UNICAMENTE por esse motivo a contestação que tem um prazo de 100 dias úteis para análise segue em andamento. Se houvesse devolução do valor pago em relação ao produto devolvido, a contestação se encerraria e os valores dos demais produtos retornariam para fatura. Não confie jamais em uma empresa que não preza a entender o mínimo da legislação do consumidor antes de vender qualquer produto.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 15:17
Pessímo atendimento. Tentam enganar o consumidor a todo momento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0