Insatisfação com compra de escova, óleo essencial e depilador - Produto diferente do anunciado e com defeito

Question

Fiz uma compra na loja de uma escova therabrush, um óleo essencial e um depilador. Primeiramente, demorou muito pra chegar, o depilador quando chegou deu pra ver que não se trata de um produto de qualidade, material frágil, até aí ok, porém, quando a escova chegou a decepção foi maior. O óleo é mais óleo  vegetal COM um pouco de óleo essencial e não óleo essencial como anunciado no site e a escova é importada, feita na china, o nome é hairbrush, com embalagem totalmente duvidosa (diferente das embalagens bonitas no anúncio) e o vapor veio com defeito! Demora muito pra sair e quando sai, logo para e começa a labuta de novo. Enfim, pela falta de transparência da empresa e do produto ser diferente do anunciado, quero devolver a escova e ter meu estorno no cartão! Já solicitei no suporte a devolução e espero que cumpram com o anunciado no site de 90 dias de garantia, pois com 2 dias de recebimento já estou muito insatisfeita para um produto que é CARO! Se pudesse, devolveria tudo, mas quero devolver ao menos a escova e ter o dinheiro de volta.

Accepted Answer

Prezada cliente,

Esperamos que esteja bem.

Informamos que o seu caso foi devidamente analisado e resolvido junto à central de atendimento da Bela Vital.

Conforme acordado durante as tratativas, foi aprovado o reembolso parcial de 50% do valor da compra, conforme sua sugestão. O processo de restituição deverá ser concluído nos próximos dias úteis.

Para esclarecimento:

Pagamentos realizados via PIX serão reembolsados diretamente na mesma conta utilizada na compra;
Pagamentos realizados por cartão de crédito serão processados na fatura em aberto, de acordo com os prazos estabelecidos pela operadora do cartão.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionarmos a situação da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Bela Vital

Insatisfação com compra de escova, óleo essencial e depilador - Produto diferente do anunciado e com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor