Prazo de entrega alterado e impossibilidade de cancelamento ou rastreamento do pedido.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 12:24
ID: 254345371
Realizei uma compra na loja Bela Vital e, no momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de 7 dias. Depois, esse prazo foi alterado para 24 dias, sem qualquer justificativa.
Diante dessa mudança, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. A empresa informou que não seria possível cancelar porque o pedido já estaria em trânsito. No entanto, até o momento, nunca me forneceram um código de rastreamento ou qualquer comprovante de envio que confirme essa informação.
Considero essa situação extremamente preocupante, pois não tenho como verificar se o produto realmente foi despachado. Solicito o cancelamento da compra, o reembolso integral do valor pago e uma posição clara da empresa, com a apresentação do comprovante de envio ou a devolução do meu dinheiro.
Caso a empresa não resolva o problema, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:57
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Informamos que a Bela Vital segue uma política de envio com prazos previamente informados aos clientes no momento da compra. O prazo de entrega pode variar conforme o processamento do pedido, logística de transporte e região de destino, sendo considerado o período total informado em nossas políticas de envio.
Após a solicitação, nossa equipe realizou o acompanhamento do pedido e manteve o contato via WhatsApp, com as devidas atualizações até a data final prevista para entrega, buscando sempre oferecer o suporte necessário durante todo o processo.
Ressaltamos que a situação já foi solucionada e o atendimento foi finalizado conforme alinhado com o cliente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Bela Vital
Réplica da empresa
21/07/2026 às 12:16
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Informamos que a Bela Vital segue uma política de envio com prazos previamente informados aos clientes no momento da compra. O prazo de entrega pode variar conforme o processamento do pedido, logística de transporte e região de destino, sendo considerado o período total informado em nossas políticas de envio.
Após a solicitação, nossa equipe realizou o acompanhamento do pedido e manteve o contato via WhatsApp, com as devidas atualizações até a data final prevista para entrega, buscando sempre oferecer o suporte necessário durante todo o processo.
Ressaltamos que a situação já foi solucionada e o atendimento foi finalizado conforme alinhado com o cliente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Bela Vital
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 13:20
Nunca mais compraria
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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