Produto com entrega atrasada e sem resposta da empresa

Olá Cleciane! Tudo bem?

Conforme informado em nosso site e também no momento da compra, o prazo para envio dos pedidos é de 3 a 5 dias úteis.

Seu pedido ainda está dentro desse prazo (hoje é o 3 dia útil), e já confirmamos essas informações em nossos atendimentos anteriores.

Sobre a manifestação no Reclame Aqui, reforçamos que todas as informações foram prestadas de forma clara e transparente desde o início.

Pedimos, por gentileza, que aguarde a finalização do prazo de envio. Assim que seu pedido for despachado, você receberá todas as atualizações normalmente.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Venho por meio deste falar sobre meu descontentamento com a compra da escova TheraBrush e o óleo essencial da empresa Bela Vital. A escova é a mesma que é vendida na shopee por R$28,00 o produto é diferente
do anunciado, quero devolver os produtos e ter meu estorno no cartão! Já solicitei no suporte a devolução. Porém, mim informaram que o custo para devolução é muito alta e fizeram uma proposta para eu ficar com o produto, de mim da 20% de desconto nesse pedido e R$30,00 de crédito na loja. Porém, eu quero meu estorno no cartão, eu comprei e tenho direito.
No dia 28/01 abri uma reclamação, entrei no site deles para cancelar a compra que tinha sido realizada dia 25/01 e estava atrasada a postagem. Porém, o site não tem a opção de cancelamento ou devolução do produto. Entrei em contato com eles por WhatsApp e eles informaram que não teria como cancelar a compra porque o sistema só liberava essa opção quando o produto chegasse na minha residência. Então, o produto chegou dia 01/04 como era feriado entrei em contato com a empresa hoje pelo WhatsApp para realizar a devolução, porém recebi outra resposta.