BelaVital

Reclamar dessa empresa

Brusque - SC

15/05/2026 às 08:36

ID: 248718333

Realizei a compra de um ***** nesta loja e, ao receber o produto, tive uma experiência extremamente negativa.

Além de não atender às minhas expectativas, o produto veio diferente do anunciado, pois foi informado que teria franja, o que não se confirmou na entrega. Ou seja, não se trata apenas de preferência pessoal, mas também de divergência em relação à oferta.

Diante disso, solicitei a devolução dentro do prazo legal. No entanto, a empresa se recusou a realizar o ***** e passou a insistir em propostas como *****, ***** e *****, o que não atende ao meu direito como consumidora.

A justificativa apresentada pela loja de que só realiza devoluções em caso de defeito está incorreta, uma vez que compras online garantem o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, independentemente do motivo. Além disso, foi alegado que, por se tratar de produto em promoção, não haveria possibilidade de devolução o que também não tem respaldo legal.

Outro ponto que considero inadequado foi o uso de apelo emocional, mencionando que a loja é pequena e que devoluções geram custo. Entendo as dificuldades de qualquer negócio, mas isso não pode ser transferido ao consumidor nem justificar a recusa em cumprir a lei.

Reforço que não tenho interesse em *****, ***** ou *****. Quero apenas exercer um direito básico: a devolução do produto e o ***** do valor pago.

A postura da empresa até o momento demonstra falta de respeito com o consumidor.

Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.