BelaVital

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

11/05/2026 às 15:44

ID: 248320647

Comprei um topper de cabelo através da loja online (pedido n *****) e recebi um produto diferente do solicitado, principalmente em relação à cor, além de a qualidade não corresponder ao esperado.
Assim que recebi o pedido, entrei em contato dentro do prazo legal informando claramente que NÃO tinha interesse em troca ou reenvio de outro produto. Solicitei apenas o cancelamento da compra, devolução do produto e estorno integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online.

O problema é que a empresa simplesmente ignora meu pedido de reembolso e insiste repetidamente em enviar outro produto, ou me oferecem itens da loja e ou vouchers, como se eu não tivesse direito de cancelar a compra. Em nenhum momento aceitaram objetivamente meu pedido de estorno, demoram em responder e quando respondem mandam mensagens oferecendo mais produtos e não apresentaram solução nenhuma para devolução sem custos.

Já tentei resolver amigavelmente diversas vezes, sem sucesso. Diante da falta de respeito ao consumidor e da dificuldade criada pela empresa para algo simples de resolver, registrei reclamação no PROCON No. ***** e também estou ingressando no Juizado Especial Cível.

Quero apenas:

- cancelamento da compra;
- devolução sem custos;
- estorno integral do valor pago.

Espero que a empresa finalmente respeite meu direito como consumidora, ajam de boa-fé e resolvam a situação de forma séria e profissional.

PS: os anexos são apenas uma parte das exaustivas conversas.