Produto não recebido após pagamento e ausência de resposta dos canais de atendimento
Em réplica
Itamaraju - BA
10/04/2026 às 12:34
ID: 245707173
Realizei uma compra a vista em 07/03/26 hoje dia 10/04/2026 não recebi o produto - não respondem os chamados, nos canais de contato informado por eles. O que percebi que eles fazem, aconteceu comigo assim, você compra, eles disparam um código de rastreio da mercadoria/produto, ao acessar esse código é informado que o produto está em fase de envio de fora do Brasil, dias depois o envio retorna para o deposito de origem, dando a entender um problema no envio e aí você, consumidor, começa a pedir explicações, mas ninguém responde. Conclusão, [Editado pelo Reclame Aqui], são [Editado pelo Reclame Aqui], não comprem!
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 13:38
Olá Romario
Olá! Entendemos totalmente a sua frustração e sentimos muito pela experiência essa não é a experiência que queremos para nossos clientes.
Verificamos o seu caso e houve, de fato, um problema logístico com os Correios, que resultou no extravio do seu pedido durante o transporte internacional. Assim que identificamos a ocorrência, tomamos a iniciativa de reenviar um novo produto, mesmo assumindo o prejuízo do lote anterior, para garantir que você não ficasse sem atendimento.
Seu novo envio já foi realizado e você pode acompanhar pelo código de rastreio atualizado:
*****
Sabemos que o atraso causou transtornos, então também liberamos um voucher de R$30,00 para você usar em sua próxima compra conosco.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e vamos acompanhar seu caso até a entrega. Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente Bela Vital.
Réplica da empresa
23/04/2026 às 13:46
Olá Romario! Entendemos totalmente a sua frustração e sentimos muito pela experiência essa não é a experiência que queremos para nossos clientes.
Verificamos o seu caso e houve, de fato, um problema logístico com os Correios, que resultou no extravio do seu pedido durante o transporte internacional. Assim que identificamos a ocorrência, tomamos a iniciativa de reenviar um novo produto, mesmo assumindo o prejuízo do lote anterior, para garantir que você não ficasse sem atendimento.
Seu novo envio já foi realizado e você pode acompanhar pelo código de rastreio atualizado:
*****
Sabemos que o atraso causou transtornos, então também liberamos um voucher de R$30,00 para você usar em sua próxima compra conosco.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e vamos acompanhar seu caso até a entrega. Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Bela Vital