Produto recebido com [Editado pelo Reclame Aqui] quebrado, impossibilitando o uso correto do spray capilar.

Olá, Marilia. Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de reforçar que estamos acompanhando sua solicitação com toda atenção e empenho, buscando resolver a situação da melhor forma possível. Entendemos perfeitamente sua preocupação e queremos que saiba que prezamos muito pela transparência, respeito e qualidade no atendimento prestado.

Nossa equipe já está tratando o caso diretamente pelo WhatsApp, mantendo todo o suporte necessário e realizando os devidos acompanhamentos para que possamos chegar a uma solução satisfatória o quanto antes. Inclusive, neste momento, estamos aguardando um retorno para dar continuidade ao processo e finalizar a questão da maneira mais adequada possível.

Pedimos, gentilmente, um pouco mais de compreensão e paciência enquanto concluímos as etapas necessárias. Garantimos que não estamos medindo esforços para resolver tudo com responsabilidade, cuidado e atenção aos detalhes.

Seguimos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e continuaremos acompanhando seu atendimento de perto até que tudo seja resolvido.

Agradecemos pela compreensão e confiança.

Bom dia.

Entrei em contato com vocês dia 11/05 explicando toda a situação da válvula quebrada. Não tive retorno.

Novamente chamei vocês no whatsaap dia 13/05 no qual fui informada que eu poderia usar o produto sem a válvula spray. A válvula é parte fundamental da aplicação do produto para homogeneizar ele no cabelo, se fosse para usar como um creme, como a pessoa sugeriu, não viria comma válvula de spray. Expliquei isso porém a resposta foi que me enviariam R$40,00 como crédito.

Eu paguei por um produto novo, e acredito que assim ele deve chegar.

Na sexta feira, após esta ocorrencia no Reclame aqui, entraram em contato cmg me dizendo qje logo me enviariam o numero de rastreio, ainda estou aguardando.