Produto vazando e divergência de qualidade, solicitação de reembolso integral
Resolvido
Serafina Corrêa - RS
07/06/2026 às 18:04
ID: 250732551
Produto vazando, divergência na qualidade e solicitação de reembolso
Reclamação:
Realizei uma compra com a expectativa de receber produtos originais e em perfeitas condições de uso. No entanto, tive problemas com os itens recebidos.
O Spray Protetor Térmico SelaFios chegou vazando, o que demonstra falha no armazenamento, embalagem ou transporte do produto. Além disso, ao utilizá-lo, percebi uma textura muito diferente da esperada, excessivamente oleosa, o que me causou insegurança quanto à qualidade do item.
Também recebi um produtos da Kassell que apresentou diferenças em relação ao que já utilizei anteriormente. Notei divergências na embalagem e nas características do produto, o que gerou dúvidas sobre sua procedência e autenticidade.
Entrei em contato com o atendimento da empresa, que informou ter ocorrido alteração de embalagem por parte do fornecedor e ofereceu o reenvio de alguns produtos. Porém, diante dos problemas encontrados, da perda de confiança nos itens recebidos e da minha insatisfação com a compra, não tenho interesse em receber substituições.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago, com a devolução dos produtos, caso necessário.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para o caso. Obrigada.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:43
Olá, bom dia!
Gostaríamos de informar que já estamos em tratativa com o fornecedor para verificar o ocorrido. Trabalhamos apenas com produtos originais e prezamos muito pela qualidade dos itens enviados aos nossos clientes, por isso estamos apurando a situação para entender o que pode ter acontecido.
Em relação ao vazamento relatado, tudo indica que se trata de uma falha ocorrida durante o transporte da encomenda, algo que infelizmente pode acontecer durante o manuseio logístico.
Também entramos em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução para o seu caso. Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos resolver a situação da forma mais rápida e satisfatória possível.
Atenciosamente,
Equipe Bela Vital
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 13:02
Gostaria de registrar que, após minha reclamação, a empresa entrou em contato comigo via WhatsApp oferecendo a troca do produto por outros itens da loja. No entanto, não tenho interesse em receber produtos diferentes dos que comprei.
Reforço que meu pedido é o reembolso integral do valor pago, em razão dos problemas relatados com o produto recebido. Solicito que a empresa informe os procedimentos para a devolução e o estorno do valor.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 08:36
Recebi o estorno do valor da compra, conforme informado pela operadora do cartão.
No entanto, minha reclamação vai além da devolução do valor. Um dos produtos chegou vazando e, ao utilizá-lo, apresentou uma consistência extremamente oleosa e um resultado completamente diferente do esperado.
Além disso, os outros dois produtos recebidos são muito diferentes dos produtos originais da marca que já utilizei diversas vezes. As diferenças de embalagem, textura, fragrância, consistência e desempenho são evidentes, o que me levou a concluir que não se tratam dos mesmos produtos que costumo comprar.
Como consumidora que conhece e utiliza os produtos originais, fiquei extremamente decepcionada com a qualidade dos itens recebidos. Por esse motivo, perdi totalmente a confiança na compra realizada.
Embora o estorno tenha sido efetuado, registro minha insatisfação com a experiência e mantenho minha reclamação para que outros consumidores tenham conhecimento do ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5