Atraso e recusa na devolução do dinheiro pago!
Não resolvido
São Paulo - SP
29/10/2024 às 17:08
ID: 200793969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja on-line e até hoje não recebi o produto, sendo que o prazo de entrega se esgotou há mais de 15 dias.
Ao entrar em contato com o Sac, eles se recusam a estornar o pedido pois preciso recebê-lo para receber o estorno. Ué, então se atrasar meses eu vou ficar com meu dinheiro retido por meses até que tenham boa vontade de devolver o que me é de direito?
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Resposta da empresa
29/10/2024 às 17:35
Prezada Letícia,
Recebemos sua reclamação e lamentamos sinceramente a situação. No momento em que você nos enviou a reclamação, já estávamos em contato pelo WhatsApp para ajudá-la. Gostaríamos de ressaltar que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da nossa empresa.
Gostaria de esclarecer que nossas entregas têm um prazo médio de 15 dias úteis. No entanto, imprevistos podem ocorrer, pois utilizamos o serviço de logística dos Correios, sobre o qual não temos controle absoluto.
Em relação ao reembolso, reforçamos que sua solicitação não foi negada, pois é seu direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Entendemos que você não deseja aguardar a entrega e busca um reembolso imediato. No entanto, conforme o procedimento padrão de qualquer e-commerce, o reembolso é feito apenas após o retorno do produto ao nosso estoque. Essa medida é necessária para evitar possíveis prejuízos, como o recebimento simultâneo do produto e do reembolso.
Se houver extravio ou atraso superior a 50 dias úteis após a postagem, faremos a devolução integral do valor pago.
Agradecemos sua compreensão e paciência. Estamos à disposição para ajudá-la em qualquer necessidade. Sinta-se à vontade para nos contatar pelos e-mails ******* ou *******, para um atendimento mais rápido, ou pelo WhatsApp*******.
Nosso horário de atendimento é:
Seg à Qui: 9:00h às 11:30h | 13h às 17:30h
Sex: 9:00h às 11:30h | 13h às 17h
Sábados, domingos e feriados: fechado
Atenciosamente,
Equipe Belocouro
Consideração final do consumidor
12/11/2024 às 14:36
A mochila chegou com atraso. Fora isso, a qualidade é RIDÍCULA. Não recomendo de forma alguma, com certeza o produto não é de couro, como vendem. Não vou devolver pois são tão desonestos que temo que não reembolsem o dinheiro após envio do produto. Já que quando não recebi a mochil, não quiseram cancelar a compra. NÃO COMPREM DESSA LOJA! existem muitas melhores pelo mesmo preço
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
12/11/2024 às 15:01
Prezada Letícia,
Lamentamos sinceramente saber que sua experiência com a nossa mochila não atendeu às suas expectativas. Na Belocouro, prezamos pela qualidade e satisfação de cada cliente, e nos preocupamos muito com a sua percepção sobre o produto e o atendimento.
Sobre o material, garantimos que trabalhamos com couro legítimo de vaca ou ovelha, mas compreendemos que a sua experiência pode ter sido diferente da esperada. Gostaríamos de resolver isso de forma justa para você, e estamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o processo de devolução e reembolso.
Se você reconsiderar, podemos orientar todo o processo para que seja o mais transparente e seguro possível. Estamos prontos para ajudar da melhor forma, seja com a devolução ou outra solução que atenda melhor suas necessidades.
Por favor, conte conosco para resolver essa situação.
Sinta-se à vontade para nos contatar pelos e-mails ******* ou *******, para um atendimento mais rápido, ou pelo WhatsApp*******.
Nosso horário de atendimento é:
Segunda a Quinta: 9:00h às 11:30h | 13h às 17:30h
Sexta-feira: 9:00h às 11:30h | 13h às 17h
Sábados, domingos e feriados: Fechado
Atenciosamente,
Equipe Belocouro