Bolsa com a cor incorreta - devolução de produto

Prezada Cindy,

Gostaríamos de esclarecer que, em nossos registros, não consta nenhum pedido em seu nome. A compra associada ao e-mail informado está registrada em nome de Guilherme Silva Povoa, realizada no dia 10 de dezembro de *******, às 13h51. Caso este seja o pedido em questão, pedimos que entre em contato pelos nossos canais oficiais, pois o Reclame Aqui não faz parte do nosso atendimento oficial. Além disso, mensagens enviadas pelo WhatsApp podem sofrer demora na resposta devido à alta demanda.

Importante ressaltar que enviamos um e-mail no dia 12 de dezembro, às 08h30, informando que a cor escolhida estava esgotada. Como não recebemos retorno dentro do prazo estipulado, enviamos o produto em uma cor alternativa.

Para dar continuidade ao seu atendimento e realizar a troca do produto, solicitamos que envie um e-mail para: *******.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Belocouro

boa tarde
entrei em contato por e-mail e pelo WhatsApp conforme o anexo da reclamação

enviei novamente email para o ******* e ******* e no whatapp, poderiam me responder por gentileza.

outro ponto, nao recebi o email ao qual falava sobre a alteração da cor do produto, e mesmo que eu tivesse visto e nao respondido, nao foi a opção que eu escolhi da cor, se eu escolhi a cor café eu gostaria de ter recebido café e nao vinho, ou seja, seria melhor se tivesse cancelado a compra para nao causar maiores transtornos,

mais uma vez, poderiam responder o email ao qual encaminhei ou me passar como seguir com a devolução do produto.

numero do pedido #*******