LOJA SEM TRANSPARÊNCIA - FORNECE CÓDIGO QUE NÃO CONSEGUE SER RASTREADO - IMPORTA DA CHINA
Em réplica
Jaguariúna - SP
28/10/2024 às 21:32
ID: 200721967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma mochila de couro no dia 17/10/*******, a loja forneceu um código de rastreamento que não funcionava no site dos correios. Enviei e-mail questionando, e eles responderam que demorava para aparecer no site dos Correios. Na verdade eles só postaram em 28/10/******* e não do Brasil, o produto vem da China! Em nenhum momento eu comprei algo da China. Solicitei estorno imediato do valor, mas ainda não obtive resposta.
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 21:58
Prezado Guilherme,
Gostaríamos de informá-lo que é possível acompanhar o status do seu ******* em nosso site, por meio do sistema de rastreamento. Caso encontre dificuldades para acessar, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudá-lo.
Sobre sua compra, ela está dentro do prazo de entrega previsto, que é de até 15 dias úteis conforme nossa política de frete, disponível em nosso site. Reforçamos que seguimos todas as etapas da nossa logística de forma transparente.
Entendemos sua solicitação de cancelamento, mas como o produto já está em trânsito para o seu endereço, não é possível interromper o envio neste momento. No entanto, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Acreditamos na transparência em todos os nossos processos. Seu pedido foi enviado dentro do prazo e disponibilizamos o rastreamento para garantir o acompanhamento. Respeitamos sua escolha de usar outras plataformas de comunicação, mas reforçamos que nossos canais oficiais são o meio mais eficiente para resolver qualquer questão.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade de suporte.
Você pode nos contatar através dos e-mails ******* ou *******, onde o atendimento é mais rápido. Se preferir, pode também enviar uma mensagem no WhatsApp*******. Nosso horário de atendimento é:
Seg à Qui: 9:00h às 11:30h | 13h às 17:30h
Sex: 9:00h às 11:30h | 13h às 17h
Sábados, domingos e feriados: fechado
Atenciosamente,
Equipe Belocouro
Réplica do consumidor
28/10/2024 às 22:19
Quero apenas o estorno do valor. Por favor, devolvam meu dinheiro e sejam mais transparentes com seus clientes.
Réplica da empresa
06/11/2024 às 21:39
Prezado Sr. Guilherme,
Estamos entrando em contato para reforçar que o reembolso referente ao seu pedido foi integralmente realizado em 29 de outubro de *******, às 18h58, conforme acordado. Entendemos as preocupações que o levaram a abrir uma reclamação e, após esclarecimentos sobre nossa política de origem e frete, fizemos o reembolso de forma rápida para atendê-lo da melhor maneira possível.
Contamos agora com sua confirmação para a retirada das reclamações, conforme nosso acordo. Estamos sempre à disposição para qualquer dúvida adicional e seguimos comprometidos com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Belocouro