PRODUTO INCORRETO - DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
12/01/2025 às 13:40
ID: 207030391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 12/12/******* do item Carteira de Couro Masculina RFID cor café em couro bovino, número de pedido #80005240 com código de rastreio
*******.
Recebi a entrega 08/01/*******, de produto incorreto, na cor marrom e em couro sintético.
Devido a ter recebido o produto incorreto quero devolver o item e receber o reembolso do valor pago em meu cartão de crédito, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, nas regras de reembolso da própria plataforma de venda Belo Couro, o consumidor tem até 7 dias após receber o produto para devolver e receber o reembolso em caso de receber o produto incorreto ou avariado.
Aguardo retorno ou acionarei os órgãos competentes a tratativa.
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Resposta da empresa
12/01/2025 às 14:06
Prezada Laila,
Entendemos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que pedidos de troca, devolução e reembolso devem ser realizados diretamente conosco, por meio de nossos canais oficiais, e não pelo Reclame Aqui, que não é um canal de atendimento oficial da empresa.
Para solicitar o reembolso do produto, solicitamos que entre em contato através dos seguintes meios:
E-mails: ******* ou ******* (atendimento com resposta mais ágil)
WhatsApp:*******
Nosso horário de atendimento é:
Segunda a quinta-feira: 9h às 11h30 | 13h às 17h30
Sexta-feira: 9h às 11h30 | 13h às 17h
Sábados, domingos e feriados: fechado
Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Belocouro
Consideração final do consumidor
19/05/2025 às 19:19
Não resolveram uma situação simples de troca.
Anunciam um produto, fornecem outro completamente diferente e dificultam o processo de troca. Tenho o item ainda e devidamente embalado, quero apenas a solução com a devolução e o estorno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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