Belcar Caminhões

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

25/05/2026 às 15:29

ID: 249621045

Venho por meio deste canal manifestar a minha profunda indignação e registrar uma reclamação formal contra a Volkswagen Caminhões e Ônibus e a concessionária Belcar Caminhões, localizada em Goiânia/GO.
Adquiri um veículo Volkswagen Delivery há exatamente um ano. Trata-se de um veículo novo, atualmente com 40.000 km rodados, utilizado como ferramenta de trabalho. No entanto, ao deixar o caminhão na Belcar Caminhões para a revisão periódica de 40.000 km, o veículo começou a apresentar diversos defeitos.
O motivo da minha revolta é que o caminhão está retido na oficina da concessionária há exatamente 28 dias para a realização de supostos "testes". Até o momento atual, ninguém me deu uma posição clara ou um diagnóstico definitivo sobre qual é o real problema do veículo.
O atendimento tem se resumido a um completo jogo de empurra: a concessionária alega que está dependendo da fábrica, e a fábrica joga a responsabilidade de volta para a concessionária. Sempre que eu cobro uma atualização sobre o status do meu patrimônio, a única resposta que recebo são fotos do caminhão na oficina com a justificativa de que "estão testando". Não há nenhuma comprovação de diagnóstico técnico, nenhuma peça trocada e nenhuma evolução real no conserto.
Essa falta de transparência e agilidade está me causando um prejuízo financeiro gigantesco, visto que o caminhão é o meu sustento e está paralisado há quase um mês por pura incompetência ou negligência no suporte pós-venda.
Exijo uma solução imediata por parte da Volkswagen e da Belcar Caminhões: um diagnóstico preciso, a execução do serviço sob garantia e a devolução do meu veículo em perfeitas condições de uso.
Aguardo um retorno urgente e profissional.