Belcar Caminhões

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

03/12/2025 às 13:22

ID: 233604221

RECLAMAÇÃO VOLKSWAGEN / BELCAR CAMINHÕES PLANO PLUS NÃO CUMPRIDO

Somos clientes da Volkswagen e contratamos o Plano de Manutenção PLUS para três caminhões da empresa: dois modelos VW 11.180 e um VW 9.180. No entanto, estamos enfrentando diversos problemas e falta de cumprimento do plano por parte da concessionária Belcar Caminhões, o que tem prejudicado a operação da nossa empresa.

1. Caminhão Placa *****

No dia 09/10, registramos reclamação na Belcar Caminhões pelos seguintes problemas:

Dificuldade para engatar marcha ré e 6 marcha;

Marcador de combustível oscilando.

Mesmo com o Plano Plus ativo e pago, fomos informados que as peças necessárias não estavam inclusas no plano, o que contradiz o que foi oferecido no momento da contratação.

No dia 16/10, deixamos novamente o caminhão para verificar o câmbio e o marcador de combustível.
Na ocasião, o caminhão ainda estava coberto pelo Plano Plus, porém:

Foi devolvido sem a manutenção realizada;

A justificativa novamente foi de que o plano não cobre.

Essa situação se repete toda vez que precisamos levar o caminhão à concessionária.

2. Caminhão Placa *****

Também abrimos solicitação informando que o retrovisor elétrico não estava funcionando. A Belcar informou que iria solicitar a peça.
Na revisão seguinte, fomos surpreendidos com a informação de que o Plano Plus não cobria o retrovisor elétrico, alegando que o motor estava queimado.

É importante ressaltar que:

Todas as manutenções desses caminhões sempre foram realizadas exclusivamente pelo plano;

Nunca utilizamos mecânica particular;

Portanto, qualquer dano deveria ter sido identificado e corrigido dentro das revisões previstas.

3. Cancelamento dos planos

Diante das constantes negativas de atendimento, falta de transparência e devolução de veículos sem manutenção, fomos obrigados a cancelar o Plano Plus de dois caminhões.
Mantivemos o plano apenas no caminhão mais novo, adquirido este ano.

Resumo da insatisfação

Pagamos por um plano completo (PLUS) que não foi cumprido;

Peças e serviços essenciais sempre são negados;

Problemas mecânicos retornam sem solução;

Veículos são devolvidos sem manutenção mesmo com o plano ativo;

Atendimento inadequado e falta de clareza sobre o que realmente é coberto.

Solicitação

Pedimos que a Volkswagen e a Belcar Caminhões:

Regularizem todas as pendências mecânicas dos veículos envolvidos;

Cumpram integralmente o Plano Plus contratado, conforme ofertado;

Reavaliem a conduta da concessionária, que está prejudicando nossa operação;

Apresentem uma solução definitiva para os veículos ***** e *****.