Atraso e falta de clareza na entrega de peça comprada online
Resolvido
Goiânia - GO
21/07/2026 às 15:38
ID: 254476623
Fiz uma compra de uma peça pela internet e solicitei a entrega na Belcar Portal. (O que já é uma reclamação, visto que no site não disponibilizam a entrega em todas as filiais).
Recebi o e-mail de confirmação da compra que constava o endereço do Alto da Glória, entrei em contato via WhatsApp e fui informado que o produto chegaria na unidade certa (Portal) em 2 horas, fui para lá e recebi a notícia que eram feitas 2 entregas de peças por dia, uma as 9h e outra às 13h, eram 11:30h então esperei.
No horário falado fui até o antendimento e disseram que esse era o horário que o entregador sai, em rota, do depósito e que devia chegar às 16:30h
Idealmente, o mínimo seria entregarem em todas as filiais da Belcar, nem disponibilizam opção de entrega na Cidade Jardim. E que essa questão de horários de entrega seja informada antes da compra.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:49
Boa tarde, WOLNEY AUGUSTO SOARES,
Verificamos internamente e identificamos que houve um contratempo com o motorista, o que impossibilitou a entrega da sua peça dentro do prazo informado na loja selecionada para retirada.
Em relação à divergência das informações enviadas por e-mail, esclarecemos que ela ocorre em razão da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Atualmente, o endereço exibido é o da nossa Matriz, pois, por questões de proteção de dados, o sistema não apresenta o endereço do cliente informado no momento da compra.
Já acionamos a equipe responsável pelo site para corrigir essa informações, tornando a comunicação mais clara e evitando esse tipo de situação no futuro, aproveitamos também para cadastrar todas as lojas disponíveis para retirada, que já esta refletindo em site.
Conforme confirmado, peça já foi entregue.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 18:07
Voltarei a fazer compras para entregas em casa e somente quando não tiver pressa do atendimento, visto que o serviço de entrega (que poderia muito bem ser feito por um Uber flash) deixa a desejar.
Apesar de ter ido duas vezes em uma loja que nem é a mais próxima, o atendimento presencial foi bom.
Contudo, hoje pela manhã a entrega já estava disponível na Cidade Jardim, o que mostra uma tentativa de mudança.
Voltando ao meu caso, a nota fiscal enviada pela matriz foi tirada hoje, o que mostra que não houve contratempo, visto que o entregador não poderia retirar um produto sem nota. E também não enviaram nota fiscal eletrônica.
Peguei o produto e já está funcionando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7