Belcar Veiculos

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Goiânia - GO

04/02/2026 às 17:50

ID: 239790765

Comprei meu Tera, nada a reclamar da consultora Letícia, sempre proativa e educada. Mas me frustrei com o veículo com defeitos/falta de zelo simplesmente inexplicáveis pra um carro zero. Forro do porta mala veio rasgado no furinho da presilha e sem as presilhas, achei uma presilha solta dentro do estepe. Não bastasse isso, com 500 km rodado, o carro fazendo um barulho horroroso quando esterçava o volante pra direita. Eu trouxe o veículo na concessionária e falaram que o parabarro tava desencaixado e pegando na caixa da roda. Saí da Toyota, um Yaris, carro mais simples, mas não tive esse tipo de problema, que acho extremamente chateante. A gente rala pra comprar um carro zero pra não ter dor de cabeça. Sendo que o erro do forro do porta mala com certeza foi por total desleixo de quem montou e não verificou o carro por inteiro antes da entrega. Quem bate o olho no forro vê que tá faltando peça e rasgado e não bastasse isso ainda deixou a peça solta dentro do estepe!

Update: levei o carro pra arrumar conforme eles pediram foi sugerido que eu provavelmente teria atingido algo na parte inferior do carro pra justificar o parabarro solto o que não ocorreu em momento nenhum. Não houve impacto, barulho ou qualquer evento que justificasse isso.

Além disso, o gerente afirmou que iria me recompensar pelo transtorno e mencionou completar o tanque ao ver que o marcador estava quase cheio. Criou-se uma expectativa clara de uma solução proporcional. Posteriormente, a compensação oferecida foi de R$45, valor que não cobre sequer o deslocamento e pedágio que eu tive de Anápolis-Goiânia ida e volta, muito menos o tempo e o desgaste envolvidos.

Demonstrei insatisfação e me perguntaram o que deveria acontecer pra eu ficar satisfeita. Quando me perguntam o que eu preciso para ficar satisfeita, me parece que a definição de um padrão mínimo de atendimento está sendo transferida para o cliente. Eu acredito que uma concessionária deve ter critérios próprios para lidar com falhas iniciais em um veículo zero, sem que o cliente precise sugerir qual deveria ser a solução.

O forro porta mala veio sem presilha e rasgado esse parabarro poderia estar perfeitamente solto/desencaixado também, mas a culpa é do cliente que deve ter acertado algo e não viu.

Nota uma estrela, que reflete a experiência completa, não apenas um ponto isolado.

Querem mesmo saber o que deveriam fazer pra eu ficar satisfeita? Gostaria de uma recompensa a altura do que aconteceu e retratação. Se tivesse que escolher hoje, entre Toyota e Volks, iria de Toyota novamente, mas agora já está feito. A fama de pós venda que eles tem não é a toa.

Não farei revisão com vocês, mas sim em qualquer outra concessionária. Vocês não merecem apreço do cliente. Espero não precisar em nenhum momento recorrer a garantia do carro.