Demora no atendimento e cancelamento de pedido de peça online
Respondida
Senador Canedo - GO
24/07/2026 às 10:08
ID: 254730551
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Belcar em relação à compra de uma peça realizada pela loja online.
Desde o início do processo, enfrentei dificuldades no atendimento via WhatsApp. As respostas eram extremamente demoradas e, em diversos momentos, fiquei sem qualquer retorno ou previsão de quando receberia uma confirmação sobre o andamento do pedido. A comunicação foi ineficiente e demonstrou falta de comprometimento com o cliente.
A demora na confirmação da compra da peça adquirida online acabou comprometendo todo o processo e, como consequência, o pedido foi cancelado. Essa situação poderia ter sido facilmente evitada com um atendimento mais ágil, transparente e organizado.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:59
Olá, Ozael!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado.
Entramos em contato diretamente para esclarecer o ocorrido. Reforçamos que essa situação foi pontual e já estamos adotando medidas para aprimorar nossos processos, garantindo um atendimento mais ágil e eficiente.
Ficamos à disposição para qualquer necessidade e agradecemos pela compreensão e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe E-commerce - Grupo Belcar