Entrega de para-choque errado e descumprimento de prazos
Respondida
Goiânia - GO
08/01/2026 às 18:15
ID: 237094475
Fiz uma compra de um para-choque completo para o meu polo, de imediato o vendedor disse que o para-choque chegaria na mesma semana, onde não foi cumprido o combinado, a data mudou para dia 12 de dezembro. Quando o para-choque chegou, me disseram que se eu não trocasse poderia sofrer alteração de valor, mesmo com tudo que eu já tinha pago. Falei com chefe da funilaria 16 de dezembro, ele optou por pintar a peça e eu ir na funilaria só pra colocar o para-choque no lugar. Dia 7 de janeiro eles terminaram de pintar a peça e marquei para deixar no dia seguinte, dia 8. Meu carro passou o dia todo na concessionária, fui buscar as 16:40, ao chegar me pediram para aguarda mais 30 min pois não estava pronto. Passado os 30 min o vendedor disse que o para-choque que foi pintado não foi o meu, e sim um para-choque de um nivus, totalmente diferente do meu! Resumindo, mais um dia sem carro e sem trabalhar, pois dependo do carro.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 17:08
Durante um incidente ,o veiculo do cliente sofreu avaria no para-choque, ficando o consultor Rogerio responsável pelo reparo. Pelo procedimento padrão, o veículo permaneceria na concessionaria por cerca de dez dias para identificação, pedido de peça, pintura e montagem.
No entanto, para não prejudicar o cliente, optamos por liberar o veículo enquanto a peça era solicitada. No momento da montagem , foi identificado que a peça recebida era de outro modelo, erro decorrente da ausência do veículo na concessionaria no momento do pedido.
Assim que constatado, realizamos a pintura do para-choque correto e finalizamos a montagem no dia seguinte, solucionando o problema com agilidade.