NEGATIVA DE ENTREGA DO PRODUTO COMPRADO

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Goiás - GO

29/05/2026 às 14:15

ID: 250047447

Realizei a compra de algumas unidades de spray via site, sendo para retirada do produto, conduto na loja foi me inforado que o produto seria de uso interno, contudo foi siponibilizado no site e para a retirada do produto na loja da belcar, sendo assim, realziado a escolha de retirada do mesmo na qual nao foi possivel.
Na loja tem o produto, pegaram a caixa do produto para ver e me mostrar, identificação identica a da foto do site. Entrei em contato com a belcar, falei com o colaborador Lucas, no qual confirmou que o produto nao seria entregue. O produto foi selecionado, houve o pagamento aprovado e a negativa da entrega do produto, mesmo vendo o produto.

Compartilhe

Resposta da empresa

01/06/2026 às 09:06

Prezado Marcelo,
Conforme verificado internamente, este produto é de uso exclusivo em garantia de veículos em serviço dentro das concessionárias.
Por uma falha na atualização do sistema, o mesmo ficou disponível no site, porém a quantidade disponível lá é em "ml" (1 mililitro e não em unidade da lata spray), por isso o preço extremamente reduzido do produto.

Nós temos "duas" unidades em estoque, mas elas estão utilizadas em boa parte de seu conteúdo, por isso mesmo não ficam disponíveis a venda.
Isso porque, quando fazemos serviços em garantia, é feito a cobrança fracionada em cada veículo (alguns ml por carro).

Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que foi efetuado o cancelamento e a devolução dos valores para você.

Ficamos a disposição

Réplica do consumidor

01/06/2026 às 09:25

Bom dia!
O produto estava e ainda está disponível para venda, a precificação do produto é de responsabilidade do vendedor, o consumidor não pode ser responsavel pelo erro de precisifciação. o produto no dia dos fatos, mais de 100 unidades e o anuncio do mesmo é o spray de 50ml, conforme a imagem do anuncio, a oferta tem que ser cumprida! Ressaldo que na sexta feira dia 29 de maio de 2026, o pessoal me mostrou o produto e uma caixa interia do produto.

Réplica da empresa

01/06/2026 às 17:04

Conforme informado, os produtos que constavam em nosso estoque, estão em uso pela nossa própria oficina.
Eles não estão disponiveis para venda, pois estão fracionados dentro do sistema (em ML).
As que o Sr vê no site são de outras concessionárias, mas pode ser que também não consiga comprar diretamente.

Para evitar mais transtornos, nós podemos solicitar diretamente da VW para lhe atender ao preço de R$130 cada unidade.
Por favor nos informe a quantidade que tem interesse e faremos o nosso melhor junto a montadora.

Obrigado