Peça Incompatível e Loja Não Responde Após solicitacao de troca do Coletor de Admissão para Polo

Question

Comprei um Coletor de Admissão para o meu Polo na loja Belcar (via Mercado Livre) no dia 06 de fevereiro. A peça enviada é fisicamente incompatível (suportes e bocal do cânister não encaixam) e tem um código diferente do que foi prometido no anúncio, que deveria ser final AA ou AB.

Só constatei o erro agora ao apresentar a peça no motor, pois ela é visualmente muito parecida e eu aguardava a chegada da mangueira do cânister para finalizar o sistema. O coletor está em perfeito estado e intacto.

Acionei a loja pelo chat do Mercado Livre enviando todas as fotos que comprovam a divergência. Eles disseram que estavam "verificando", mas pararam de responder, me deixando com o carro desmontado na oficina.

Estou dentro do prazo legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor (Art. 26) para bens duráveis.

Resolução exigida:
Não quero devolução do valor, apenas que a loja assuma o erro logístico e faça a troca imediata pelo modelo exato que comprei no anúncio (código com final AA ou AB). Aguardo o procedimento de troca urgente.

Accepted Answer

Prezado Christopher,
Gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido. Houve uma falha na separação da peça em nosso estoque, e os operadores do E-Commerce deveriam ter agido mais rapidamente para resolver a situação. Vamos disponibilizar dentro de sua compra no Mercado Livre uma etiqueta para devolução do item (sem custos à você) e o envio de uma nova peça correta para seu veículo. Ficamos a disposição!

Peça Incompatível e Loja Não Responde Após solicitacao de troca do Coletor de Admissão para Polo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor